全市农商银行改进客户对接扩大服务群体

本站讯   近几年来，为提高普惠金融服务的覆盖面、可得性和精准度，全市农商银行牢固“客户立行”的经营理念，不断加强和改进客户对接，有效地扩大客户服务群体。

大力实施客户拓展。按照“坚守市场定位，做深做透本土”的思路，紧紧围绕“贷款客户三年翻番”这一工程，组织员工深入村组农户和新型农村经济组织当中，大力开展乡村振兴整村授信；深入街道、社区、商圈和企业当中，大力开展支小支微普惠授信；深入“珠三角、长三角、闽三角”等沿海发达地区，开展“普惠金融万里行”活动，为家乡在外务工、经商、创业人员提供金融服务。

大力实施客户回访。对已经建立信息档案的客户，按照客户分层对接要求，每季不少于1 次的差异化对接走访。在走访中，通过了解客户生产经营，征求客户意见建议，推荐金融服务产品等形式，为客户提供增值服务，并建立对接回访台账。对有实际增信需求的，及时进行调整；对提出合理化意见建议的，第一时间反馈到相关部门，及时做好答复，进一步回应客户需求，增强客户粘性。

大力实施客户呼唤。针对一些“流失客户”，或与农商银行建立了业务联系但长期没有交易的“睡眠客户”，大力实施“唤回”或“唤醒”行动，逐户了解“流失”和“睡眠”原因，在通过厅堂宣传、公众号公告、电话外呼、短信通知等形式，向这些客户推介新产品、新政策、新利率等新服务内容的同时，根据不同的原因，实施不同的“唤回”或“唤醒”服务措施，针对性地引导客户回流。