中信银行赣州分行：优化支付服务 让金融更有温度

本站讯  为深入贯彻国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的相关要求，坚定落实中央金融工作会议精神，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，中信银行赣州分行通过落实现金供应保障、优化自助设备功能等多项措施，切实提升外籍人士、老年人等群体的多元支付服务体验，持续营造良好的支付环境。

优化境外支付，做好金融服务保障

为进一步提升境外支付服务效率，中信银行赣州分行在厅堂开设了涉外服务专柜，针对境外来华人士开通“绿色通道”，无需开户就能进行4个币种的外币现钞兑换，ATM自助机具展示中英双语服务界面，全面支持外卡取现及查询业务，有效满足了外籍人士支付便利化需求。同时，该行在网点提供中英文双语版外籍来华人员开户信息登记表、个人税收居民身份声明文件等材料，并在显眼位置摆放双语版“境外人员支付服务手册”和“个人银行账户开户服务指南”等，方便外籍人士进一步了解中信银行账户业务及支付服务流程，有效推动便利支付知识的普及与推广，确保境外来华人士到行得到“有温度”的服务。

关爱老年群体，提升适老化服务

为推进金融服务“适老化”建设，中信银行赣州分行充分考虑老年群体需求，持续提升网点软硬件的适老化服务水平。网点配备专属座椅、爱心窗口、无障碍设施、大字标识等适老设施和安全提示，做好老年人群体支取现金便利性，提升现金支付服务，打造适老化金融服务暖心工程，积极向老年客户重点宣传银行支付服务、线上线下自助服务使用技巧及网点适老设施，重点宣讲防范养老骗局、非法集资、电信诈骗等金融知识，提升老年客户金融素养。

推广“零钱包”，优化现金支付环境

为进一步提升现金支付便利性，中信银行赣州分行为客户常态化提供“零钱包”兑换服务，日常配备100元、300元及500元等多种标准规格零钱包，也可根据客户需求进行个性化券别配置。网点设置绿色通道优先办理零钞兑换业务，实现“即来即兑”，快速满足客户用现需求。与此同时，工作人员在网格责任区内进行大量宣传摸排走访工作，积极引导商户签订不拒收人民币承诺书，在显著位置张贴“支持现金支付”标识。并向商户宣传“不宜流通人民币、反假币、防范电信诈骗”等金融知识，让群众切身感受到中信银行“零钱包”的暖心、贴心服务，极大提升了人民群众的获得感和幸福感。

中信银行赣州分行将持续认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，结合人民银行要求，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为境外来华人员及老年人群体提供更便利、更有“有温度”的极致服务。