中国人寿赣州分公司：非法“代理退保”套路多 识别风险需谨慎

案例情况

客户刘某于2018年在某保险公司购买了3份终身寿险，合计缴费5.9万元。2023年11月，刘某至保险公司柜面咨询退保事宜，得知退保要按保单现金价值退，会有损失。于是，刘某便上网查询如何办理“全额退保”，并在网上认识了自称是“律师”的钟某，刘某在钟某的诱导下签订退保委托书，向钟某支付了3000元代理费，并约定事成之后，再按照退保金额的30%差额支付尾款。

2023年12月，钟某冒充客户刘某的身份对保险公司进行恶意投诉，要求全额退保。保险公司通过调查发现，投诉人与客户刘某不是同一人，于是保险公司立即与客户刘某本人取得联系，并详细阐述了非法“代理退保”的危害。经过沟通，客户刘某承认其委托了第三方进行“代理退保”。保险公司遂向当地派出所报案，派出所民警接到报案后联系投诉人钟某，表明情况后钟某立即挂断民警电话并关机。事后，客户刘某联系“律师”钟某要求退回3000元代理费，结果其微信已被对方拉黑。

案例分析

近几年，非法“代理退保”黑产猖獗，这样的案例屡见不鲜。作为金融消费者，我们应该如何预防非法“代理退保”风险呢？

我们要充分了解什么是非法“代理退保”黑产。非法“代理退保”黑产是指机构、组织或个人以非法牟利为目的，以“可代理全额退保”为由，骗取消费者信任，主动向消费者推介保险退保业务咨询、代办等经营活动，怂恿、诱导消费者委托其办理退保业务，打着“代理退保”的幌子进行恶意投诉，达到退保索取手续费的目的。“代理退保”黑产本质就是欺骗、误导，严重侵害消费者合法权益，挤占正当维权渠道，扰乱金融市场经营秩序，影响社会民生和经济稳定。

非法“代理退保”套路深，如何识别呢？提醒您注意这些套路：套路一：冒充保险公司内部员工、保险维权律师等身份，编造“全额退保”成功服务案例，通过社交网络平台等线上、线下渠道宣传；套路二：从非法渠道获取保单持有人信息，批量拨打电话，谎称所购保险产品，存在销售欺诈，怂恿其退保；套路三：诱导消费者签署代理服务协议、授权委托书，获取身份证、银行卡、保单、手机号等个人信息；套路四：阻止消费者与保险公司、监管部门沟通，切断消费者正常维权渠道。

风险提示

广大金融消费者应保持警惕，不轻信任何形式的“代理退保”提议，切勿因贪“小便宜”导致“上大当”，不要轻易将自己的个人信息发给陌生人，避免因信息泄露造成更大的损失。