来源:赣州金融网 作者:刘幸 发布时间:2024年04月22日
本站讯 4月18日,一位女士急匆匆地走进农行信丰县支行营业部营业大厅,焦急的说:“我爸银行卡密码忘记了,现在急需这里面的钱去交医药费,能不能帮我重置密码,我拿着他的身份证和卡来了,帮帮忙吧。”
大堂经理闻讯,立即安抚客户的焦急情绪,并仔细了解相关情况。原来,陈女士的父亲突然中风,现在治病急需用钱,但是忘记密码了,取不到钱。考虑到事情的紧迫性,大堂经理立即联系客户经理携带移动pad驱车前往新田镇为其提供上门服务。上门后发现,该客户虽然身体不便动弹但意识清醒,但因中风面部不协调通过不了人脸识别。工作人员在核实本人真实意愿后,采用了让老人家签署授权委托书的方案,为客户成功办理了银行卡密码重置的业务。
移动外拓设备的推广运用除解决外拓营销需求之外,也大大提升了客户因特殊情况不能来网点办理业务的体验。农行信丰县支行将一如既往提升服务质量,为客户提供优质高效服务,做客户的“贴心人”。
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