“小服务”彰显“大情怀”
兴业银行赣州开发区支行耐心为客户兑换残损币暖人心

本站讯   “兴业银行的服务就是好，感谢你们解了我心头的一大急事。”这是兴业银行赣州开发区支行的一位客户在办理完大额残损币兑换业务后对柜面人员的道谢。

2024年3月25日，一客户致电兴业银行赣州分行客户经理询问兴业银行赣州分行网点是否可以兑换残损的人民币。工作人员让客户别担心并表示银行会按照残缺污损人民币兑换标准免费为客户进行兑换。在与客户的沟通中了解到，这些人民币长期放置于家中，因时间较长了，基本均已虫蛀并发霉，这才想起来需要到银行进行兑换。

该客户第二天一早携带残损人民币到支行柜台兑换，大概有20余万现金且已出现霉烂情况。因涉及现金数量特别多，为提高清点残效率，会计暨合规主管立即组织柜面人员共同清点，齐心协力、分工协作，2名柜面人员历时4小时经过分拣、清理、鉴别、清点、复核一系列流程最终为客户完成兑换。客户对兴业银行赣州开发区支行真诚的服务态度和高质量的工作效给予了充分的肯定。

兴业银行赣州分行将始终坚持”金融为民“的服务理念，持续做好现金服务工作，为构建和谐、美好的金融环境贡献兴业力量。