农行赣州分行：春节临近“窗口”忙，“农情暖域”暖人间

本站讯   2月3日下午，正值南方小年，笔者在农行于都工贸城支行大厅看到，厅内无论柜台，还是自助服务区，人头攒动，前来办业务的客户络绎不绝，大堂员工也忙个不停。通过分责任区管理，一对一开展服务引导，整个厅堂显得平静，井然有序。

为抓好春节高峰期网点金融服务，农行赣州分行提早布置，明确责任与措施，确保人民享受到满意的厅堂服务。一是提倡全员上岗，错峰休息。同时，招录实习大学生，保证人力充足，满足客户高峰时段服务需求。二是挂点帮扶，加强指导。市分行、一级支行部门员工下沉网点，协助厅堂管理和复杂问题处置，提升服务品质。三是配足资源，有效激励。通过配置必要的宣传物料和费用，解决网点后顾之忧。网点管理部门每天监测全辖网点服务质量并进行排名点评，对服务排名靠后支行/网点及时进行教育甚至约谈。坚持以“客户满意度”为网点评价的重要标准，以更精准的服务、更长情的陪伴，彰显着“农行温度”。

有了有力的措施保障，客户来到网点就多了从容和笑容，少了不安和焦虑。一句热情的问候，一次贴心的讲解，一番悉心的引导……农行人热心、周到的服务映衬着春节的喜庆、祥和。

近年来，农业银行赣州分行深入践行“客户至上、始终如一”的服务理念，持续深化“农情暖域”网点服务品牌建设，积极提升金融服务的便捷、高效与温情，坚持“金融为民”，让业务更便利，让服务更暖心，让美好更延伸。