邮储银行崇义县支行：多措并举优化适老金融服务

本站讯   一直以来，邮储银行崇义县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，多措并举优化适老金融服务，为老年人提供贴心、暖心的金融服务。

提供暖心延伸服务

“我母亲是烈士遗属，现已96岁高龄且瘫痪在床，无法到网点激活优待证，该怎么办呢，你们可以帮忙处理吗？”接到客户求助电话后，该支行工作人员立即安抚该客户并确认其家庭住址，耐心询问了其需要办理的业务，仔细核验了老人的身份信息，向客户说明了需要提供的相关证明材料。该支行营业部负责人了解具体情况后，决定与工作人员为老人开通“绿色通道”，提供上门延伸服务。该支行工作人员前往客户家中提供上门服务，在合规前提下，为其办理了授权委托工作，顺利地为老人激活了优待证。

优化适老金融服务

邮储银行崇义县支行全面优化适老服务金融环境，积极完善网点服务设施，配备老花镜、便民箱、爱心座椅等设施及物品，适当增加等候座椅、放大提示标语。此外，该支行不断加强大厅服务力量，确保营业时间内大厅有工作人员迎候、引导，特别是针对老年客户，主动提供咨询和辅导，帮助他们顺利办理业务，不断提升老年客户办理业务的舒适感。

下一步，邮储银行崇义县支行将不断优化适老金融服务流程，以优质服务为老年客户解决好每个问题，持续提升适老化金融服务水平，让老年客户感受到更优质、高效、温暖的金融服务。