邮储银行赣州市分行：打造“适老化”暖心金融服务

本站讯   近年来，邮储银行赣州市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，高度关注老年客户金融服务需求，切实解决老年客户在银行办理业务过程中面临的障碍，做老年客户的暖心人、贴心人、知心人。

设施升级，打造无障碍环境。该分行从老年客户的实际需求出发，持续打造无障碍金融服务环境。设置老年人爱心窗口和爱心专座，配备老花镜、电子体温计、轮椅、无障碍通道等助老设施，确保老年客户来到网点感到方便舒适。

科技助力，提升服务体验。在数字化转型的趋势下，邮储银行注重将科技应用于改善老年客户的服务体验，特别是在数字支付领域，推出了专为老年人设计的手机银行版本，拥有简洁的界面、放大的字体，易于老年人操作使用。网点工作人员向老年客户普及数字银行服务的便利性，提供一对一的指导，帮助老年客户轻松掌握移动支付、智能机具等现代金融工具。

上门服务，关爱特殊群体。对行动不便的老年客户及有特殊需求的客户群体,该分行依托移动展业设备，将“窗口服务”延伸为“上门服务”，提供密码重置、挂失换卡、账户激活等上门服务。

开展宣教，普及金融知识。为进一步提升老年客户金融防范意识，该分行通过在营业厅发放安全支付及防范金融诈骗等内容的宣传折页，结合播放真实案例视频及开展微沙龙等形式，为老年人讲解常见诈骗手段及防范对策，帮助他们守好“钱袋子”、护好“养老钱”。