中国人寿赣州分公司:“馅饼”还是“陷阱” 擦亮双眼依法理性维权

近年来，“诱骗、怂恿客户非正常退保”呈快速增长态势，部分地区甚至已形成隐蔽的黑色产业链，非法“代理退保”黑产设下陷阱，严重损害消费者权益，扰乱了正常的保险市场秩序，成为各方联打的对象。

案例介绍

贾先生2018年10月份购买了一份保额为50万的重疾险。2022年2月份，贾先生的一个“朋友”得知后，教唆其通过“技术手段”来全额退保，并收取退保金额的20%做手续费。贾先生觉得“朋友”说的有道理，认为身体健康，这份保险没用，并且经济压力较大，就在 “朋友”的教唆下进行“投诉式维权”退保，通过威胁恐吓、监管举报等方式多次进行恶意投诉，保险公司按退保政策与其沟通给予贾先生的保单进行了退保处理。

然而，在退保一年后的2023年4月份，贾先生感觉身体不适，到医院进行检查，通过病理化验确诊为恶性肿瘤。面对高额的化疗费用，贾先生想起了自己的那份重疾险，但保单已终止，已无保障功能。贾先生为自己的执意退保懊悔不已，而贾先生再次联系所谓的“朋友”，发现对方在收取了高额手续费后，如人间蒸发般再也无法联系上。

案例分析

保险的本质在于为消费者提供保障。在这个案例中，贾先生被第三方教唆退保，并承诺帮其全额退保，被收取保费的20%，直接导致消费者的重大损失，到需要理赔时已无保障。有些消费者甚至后续也可能被进一步的欺诈或倒卖个人信息，消费者应该保持警惕，不要轻易相信虚假的退保承诺，以为天上掉的是“馅饼”其实是让自己陷入“陷阱”。

案例警示

坚决抵制非法“代理退保”。这些个人或机构通常假冒保险、监管等相关机构的工作人员，声称消费者所购买的保险产品存在欺诈行为，继续持有保单将导致经济损失等，他们会劝说不明真相的消费者退保，并可能引导消费者进行新的投保，以骗取高额的手续费。然而，他们却绝口不提退保后可能带来的后果和风险。

清醒认识保险保障功用。一旦退保，消费者在发生意外或疾病等情况，将无法得到相应的理赔和保障。此外，如果想再次投保，则可能面临重新计算等待期、保费大幅上涨甚至被拒保等风险。

擦亮双眼依法理性维权。因消费金融产品或服务问题与金融机构发生争议的，可以优先通过官方投诉受理渠道进行处理，而非寻求非法“代理退保”机构。