邮储银行赣州市分行持续提升网点服务质量

本站讯    为进一步优化营业网点服务环境，提升客户服务体验，为广大客户提供标准化、规范化、流程化服务，邮储银行赣州市分行组织全市辖内网点通过“一规范、 一标准、一演练、一提升”开展“四位一体”服务活动。

该分行制定“四位一体”活动方案，印制营业网点服务规范手册、营业网点6S定置定位标准手册等共100余本，下发至各网点，要求各网点客户服务、定置定位严格按照规范手册执行。

同时，加快推动网点装修，加大网点装修立项和施工进度管理，尤其是10年以上未装修的网点，通过对老旧网点装修改造，整体提升网点服务形象。该分行加快落实网点室内微改造项目，对全市62个网点进行了6S定置定位改造，在辖内31个网点建设了“邮爱驿站”，为市民和户外工作者提供休息歇脚处。

为进一步提升网点服务水平，该分行每月开展服务规范培训，通过参加网点晨会通关演练、场景模拟等进行现场培训指导，定期召开服务质量提升推进会，查找存在问题，制定服务提升措施。此外，该分行每月对网点服务质量进行现场或非现场检查，网点负责人加强服务管理，确保网点大堂经理、柜员服务流程标准、服务优质。

邮储银行赣州市分行表示，将始终坚持以客户为中心，持续优化网点环境，规范服务行为，丰富服务内涵，打造服务品牌，凝聚服务文化，全面提升服务质量和服务水平。