农发行上犹县支行运营管理“三步走”提升服务质效

本站讯  农发行上犹县支行坚决贯彻落实上级行工作要求，按照“作示范、勇争先”的目标要求，从提升服务质量、提高人员素质和增强服务质效三个方面入手，推动运营管理各项工作落到实处，助推全行高质量发展。

注重细节，在服务质量上“下功夫”。农发行上犹县支行以绣花针功夫做好服务工作，一是定制人名牌每日佩戴，方便客户直观、高效处理业务；二是柜面主管利用晨会时间对柜面人员进行礼仪培训，推动柜面将文明礼貌用语融入日常业务办理过程；三是明确业务办理时间，给予客户合理的心理预期，提升客户等待的耐心，在客户等待期间主动递上茶水、微笑服务，降低投诉事件发生。

强化学习，在人员素质上“出真招”。在日常工作中采取针对性的学习，对新业务、新退件原因及时组织学习，确保柜面操作人员可以及时、准确掌握新流程。鼓励引导营业网点人员加强专业知识学习，提高运营条线技术职称持证比例，组织柜面人员参加各类培训及上岗考试，积极参加系统内组织的财会人员上岗资格考试和运营培训，激发员工学习积极性，提高人员专业素养。

拓宽渠道，在服务质效上“求实效”。为帮助客户掌握网上银行、手机银行等新业务操作，该行组织柜面人员实地走访宣传相关政策，提供上门服务，耐心指导企业经办人员熟悉操作方法。截至11月底，该行网上银行客户数达96个，手机银行客户数达17个，进一步推动支付结算业务服务不断优化，渠道服务客户质效不断提升。

下一步，农发行上犹县支行将进一步加强柜面员工管理、营业场所安全及会计远程监控管理、重控管理、账户管理及档案管理等各项基础管理工作，以“运营无小事”的态度抓早抓小，将各项基础工作做实做细，以切实举措推进运营工作提质增效。