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龙南农商银行努力打造暖心的服务银行

来源:赣州金融网    作者:龙南农商银行    发布时间:2023年10月12日

本站讯    今年以来,龙南农商银行以优化网点布局、注重细节管理、提高服务效率为着力点,深入践行省联社服务暧行战略,为高质量发展夯实基础。

 

优化网点布局。该行按照合理布局、着眼长远的原则,根据各网点物理位置、改造类型、业务特点等,科学规划城区网点布局,合理设置功能分区,着力优化网点服务环境,提高厅堂业务营销能力,全方位、深层次挖掘客户资源。目前城区桥头支行已完成搬迁改造,启动了金钩支行的搬迁改造工作。

 

注重细节管理。在业务量不断增加,客户金融需求多样化的情况下,该行在每个网点配备了智能柜台、叫号机、移动终端的服务设施,配备了常用药箱、一次性水杯等暖心设施,营造温馨的服务环境。强化网点环境管理,保持网点整洁度,做到物品摆放整齐有序,厅堂以及台面遗留物品及时清理。加强一线人员技能培训,完善了客户经理、柜员等级管理制度,建立岗位准入和退出机制,实现有人干到干得好的素质提升,使每一位客户都能高兴而来、满意而归。

 

提高服务效率。充分发挥大堂经理的岗位职能,及时了解客户业务办理需求,对柜面办理和自助操作做好客户分流,主动引导客户到智能机具办理业务,提高线上金融服务的服务效率,缓解柜面服务压力。监控中心对网点的客户人数进行实时监控,对发现客户人数多、排队长的网点,督促网点增加柜组,解决客户长时间等候的问题,保证服务质量,提高服务效率。

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来源:赣州金融网

责任编辑:梅茜

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