服务为民暖人心 农行崇义县支行“浓情暖域”品牌创建纪实

“网点布置很温馨，还有‘爱心座椅’等适合老年人的设施……”

“工作人员态度好、很耐心，想得很周到，工作特别细致……”

“这里既可以办理银行业务，还能喝水、充电、上网、休息……”

在农业银行江西省崇义县支行采访，不时被客户的插话打断。该行近年来树牢“金融为民”宗旨意识，大力实施“服务升温”工程，不断提高综合服务能力，积极创建有温度、有担当、有情怀的“浓情暖域”服务品牌。

党建统领 为民服务有力度

“千万不能出租、出借以及出售身份证、银行账户、支付二维码等个人信息，牢记安全支付……”3月2日，在崇义县过埠镇渔民新村，几名农行党员先锋队员正在为村民宣讲金融反诈防骗知识。今年一季度，支行党员先锋队在乡镇村组举办金融知识宣讲6场、受众近千人，现场发放宣传资料近1500多份。

农行崇义县支行注意发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，着力打造一支能征善战的党员先锋队、青年突击队。该行营业部组织党员到义安革命旧址、上堡帮扶乡村等地，开展主题党日活动，增强党性，磨砺意志；与业务单位党组织开展共建活动，积极参与抗击新冠疫情、关爱特殊群体等志愿服务，净化内心，提升修养。青年党员朱瑾结合自身经历，先后制作微党课《踏寻红色足迹 筑牢初心使命》《党旗在基层飘扬 党徽在一线闪光》，参加省市分行评比并获奖。

为强化党建统领，该行以“以民为本、为民解困、服务为民”为宗旨，“找问题、补短板、促提升”，全面推进支部标准化建设工作，不断提升党支部的政治领导力、思想引领力、群众组织力、社会号召力，在提高党员素质、服务人民群众、促进各项工作等方面取得了明显成效。

同时，巩固深化学习型、创新型、务实型、服务型、廉洁型“五型”银行建设，抓好党建带团建、带业务工作，以点带线、以线促面，推动基层党组织全面进步、全面过硬，使党建工作更好地融入业务、融入客户、融入人心，支行连续多年被市县两级评为先进基层党组织。

细节致胜 亲民服务有厚度

想起当初被骗差点倾家荡产的经历，曾女士仍然心有余悸。“要不是农行的同志及时提醒，辛辛苦苦一辈子的钱就全没了……”

“当时是晚上十点多钟，手机里的‘营销宝’系统接连发出客户资金异动的预警，当时也是不明所以，就马上打电话过去了解情况，才发现是客户被诈骗分子骗了，立即指导进行密码修改、账户冻结，避免了进一步上当受骗……”虽然现在说得风轻云淡，但支行营业部主任乐金花坦言，“当时真的也很紧张，因为涉及的资金100多万元呢，稍有不慎后果不堪设想”。

像曾女士这样对农行的优质服务心存感激的，还有在铅厂镇石罗村开杂货店的郭老板。当时正值年关，准备进货又资金不足的他向农行求援，客户经理胡源丽他们第一时间主动上门办贷，谁料由于地处山区、网络信号不好，携带的移动设备无法使用。

“宁愿自己多辛苦，不给客户添麻烦。”胡源丽和同事想了不少办法，最终还是通过和网点视频连线、远程受理的方式，顺利完成了客户的资料收集、系统验证等工作，解了郭老板的燃眉之急。

只要客户有需要，我们永远都在线。在“浓情暖域”品牌创建过程中，农行崇义县支行始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，“急客户之所急，想客户之所想”，把客户“想的事”“盼的事”变成自身“干的事”。

加班加点、早出晚归、跋山涉水、日晒雨淋，这些包含艰辛的词语，不时被受访的该行员工脱口而出，恰恰说明这是他们工作的常态。去年至今，该行为客户提供上门服务五十余次。

真心贴心 便民服务有温度

崇义县森林覆盖率高居全国县域第一，是名副其实的天然大氧吧。在这空气清新、绿水青山的环境中，随处可见生活闲适、惬意的老人。

吉如丹是农行崇义县支行的一名大堂经理。她说自己接触的客户，很大一部分都是老年人，年纪大、文化低、行动不便、记忆力差，沟通服务难度不小。年过八旬的胡奶奶就是其中之一。

“我心里好苦哦！我的钱不见了……”胡奶奶患有阿尔兹海默症，经常在自己经办的存取款上“犯糊涂”。得知自己卡上只有几十元钱后，胡奶奶又像小孩子一样开始哭闹，就连看到自己之前取款的录像也不承认，“天老爷，这个人不是我！你们怎么可以拿一个假人录像给我看呢？”见此情形，网点主任张君和保安刘才章把她搀扶到一旁沙发安抚，并递上一瓶牛奶，轻言细语拉家常，慢慢平复她的情绪。随后，联系胡奶奶的家属，她儿子接到电话后连连道谢。

“这样的事情每个月都会发生几次……”乐金花表示，客户服务无小事，把坚守制度和人性化服务完美结合，为客户提供便民高效、贴心暖心的服务，就是全部工作的出发点和落脚点。

业务发展，产品是基础，服务是根本。对农行崇义县支行一班人而言，所谓“浓情暖域”，关键就在一个“暖”字，让广大群众充分感受到服务的温度。也正是这样细致入微、日复一日的服务之温暖，赢得了社会的广泛认可，树立了服务的品牌形象。支行营业部入选省分行“浓情暖域”示范网点，李经华等多人被省市分行评为“最美农行人”。