中国银行兴国支行成功堵截一起电信诈骗

本站讯    “真的是太谢谢你们了！幸亏你们的工作人员认真负责，才让我避免了经济损失。”在中国银行兴国支行营业部的大厅内，一名年长的客户不停地向该行员工表示感谢，原来是该行员工成功识别并拦截一起电信诈骗，帮助客户避免了2万元的经济损失。

2023年6月8日下午，中国银行兴国支行营业部柜员黄斌接待了一名客户，客户称“手机银行无法转账，可能冻结了，要办理解冻”，黄斌随后询问客户需要转多少钱，客户说：“现在急需转一笔2万元的账。”听到客户急需转账，凭借工作经验和日常培训中掌握的知识，黄斌立刻警觉了起来，详细询问这位客户资金去向，但客户半天没有说话，黄斌觉察到了些许异常，经过耐心询问，客户终于说出了实情。

原来，该客户手机收到一条声称可以办理贷款的短信，由于自己最近刚好有资金需求，于是抱着好奇心点击了短信中的链接，下载了一个APP。之后，通过手机号码进行注册，并按照APP的提示进行提现操作，但页面一直显示“正在提现中”。没过几分钟后，客户接到自称是贷款公司的人工客服电话，称因操作失误贷款金额已被冻结，需客户向其提供的账户中汇入一定的保证金，并通过人脸识别认证后才能解冻，解冻成功后会将金额一并返还到客户账户上，否则该笔贷款会一直处于冻结状态，且名下已经产生贷款若不及时打款将产生违约责任。由于担心个人征信及资金受损，客户按照对方的指引又下载了“恰聊”APP，并准备通过手机银行进行转账。由于不会操作，当时没有转账成功，客户误以为银行卡被冻结，所以才有了来到银行要求解冻转账的那一幕。

听完客户的描述后，黄斌当即判定客户遭遇了电信诈骗，于是向客户耐心解释此类诈骗手段，并向客户进行了反诈宣传，介绍了常见的电信诈骗手段。客户听完后恍然大悟，明白这是在悬崖边及时帮他勒住了马。

近年来，电信诈骗手段层出不穷，让人防不胜防。中国银行始终坚持“服务至上”，深入贯彻落实“金融为民”的服务理念，持续开展金融知识宣传普及活动，多渠道向金融消费者送去各类金融知识、积极开展员工培训，不断提升员工和消费者的反诈能力，为堵截电信诈骗贡献国有金融机构的一份力量，共同守护好老百姓的“钱袋子”！