兴国农商银行开展金融消费者权益保护培训

本站讯    为进一步提升金融消费者权益保护工作质效，践行服务暖行战略，强化以客户为中心的服务理念，强化主体责任。近日，兴国农商银行在总行7楼会议室开展金融消费者权益保护培训。总行领导、各部室、支行负责人共计50余人参会。

本次培训从金融消费者权益保护政策解读入手，详细阐述了金融消费者的概念、金融消费者权益保护的意义、金融消费者享有的权利、金融经营者应当履行的义务，并结合了网点员工日常办理的业务中涉及消费者权益保护的内容进行梳理和提示。培训还结合金融纠纷案例，引导从业人员积极主动化解客户不满情绪，增强服务人员应对客户投诉交流技巧。

本次培训不仅提高了该行员工消费者权益保护意识，还加强了员工对突发事件处理能力及服务水平。下一步，该行将持续坚持以客户为中心，加强规范化服务管理，不断完善消费者权益保护机制，着力打造有特色、有温度的“兴国农商银行消保”品牌，为客户提供更加优质、暖心、高效的金融服务。