赣县农商银行上户为老年客户办理挂失业务

本站讯    5月10日，赣县农商银行五云支行营业大厅来了一男子办理取钱业务，多次输入密码均提示错误，一时有点惊慌失措。运营主管管燕青发现这一情况后，立即主动和男子进行沟通交流。

经了解，该男子姓罗，家住五云镇一个偏远的山村，其母亲已年近百岁、行动不便，此次出来代母亲取款，多次输入其母告知的密码，均显示错误，导致账户被锁，由于取钱急用，一时很着急。管燕青一边安抚客户，一边在符合各项业务规范的前提下想出解决办法——上门办理挂失改密。

管燕青和客户经理徐敏秉承“以客户为中心”的服务理念，尽管当时下着大雨，且路程遥远，当即还是决定前往五云镇夏潭村罗先生家里，上门办理挂失改密业务。行至途中，雨势更急，山区大雨滂沱，雨柱漫天飞舞，但为了能第一时间帮助客户办好业务，他们仍风雨兼程，穿过崇山峻岭，越过泥泞山路，终于抵达客户家中。办理完业务后，老人反复激动地说：“谢谢！谢谢你们！你们真的很好！”这一声声温情的“谢谢”，就是他们坚持的最大动力。

此次上门服务，只是该行“为民、便民、利民”服务的一个缩影。下一步，赣县农商银行将继续强化“以客户为中心”的服务理念，践行“服务暖行”，发挥人缘地缘亲缘优势，厚植百姓情怀，擦亮金融服务口碑，为客户提供暖心金融服务，让“呼声”变“掌声”。