高龄老人行动难，九江银行赣州红旗大道社区支行上门服务暖人心

本站讯    金融服务无小事，为秉承九江银行“以客户为中心”服务理念，真心实意做“老百姓银行”，九江银行赣州分行打通金融服务“最后一公里”，开辟老年上门服务绿色通道，为身体不便的老年客户提供延伸服务。将银行服务送上门，成为九江银行赣州分行深化服务的重要举措。

近日，一名中年女子急匆匆地走进九江银行赣州红旗大道社区支行，要求为父亲办理银行卡挂失补办业务。网点社区经理陈知飞耐心询问客户具体情况，了解到肖女士的父亲是一名高龄老人，家住水东某小区的五楼，上下楼梯行动不便，记性也越来越差，老人嘱托女儿肖女士将九江银行卡里的钱取出来有急用，但却怎么也找不到银行卡，这让年迈的老人及其家人急得像热锅上的蚂蚁。社区经理陈知飞告知客户肖女士，“为保障客户资金安全，挂失补办银行卡需要本人办理，但由于您的情况特殊，我们可以为老人提供上门办理业务的服务”。客户肖女士顿时满脸惊喜：“第一次遇到银行居然可以提供上门服务，太感谢你们了！。

随后，社区经理陈知飞向社区行长说明客户情况特殊性，社区行长第一时间给出了解决办法，当日下午3点，社区行长和社区经理一起上门核实情况，收集办理业务所需资料，顺利补回了老人的银行卡。当老人拿到银行卡后，连连道谢，对九江银行的上门服务和业务效率表示肯定。

下一步，九江银行赣州分行将继续创新适老化服务，聚焦老年人的“急盼愁难”，持续做好关怀和服务工作，用心满足老年客群的金融服务需求，持续打造九江银行赣州分行“用心服务 微笑九银”金牌服务名片。