中国人民健康保险股份有限公司赣州中心支公司：防范代理退保，就是保护“钱袋子”的第一防线

案例简介

某团体客户经办人员“H女士”持已生效半年的保单到保险公司要求办理退保业务，向公司提出全额退保要求，柜面工作人员接待了“H女士”并告知保单已生效半年，认真询问其什么原因考虑退保，“H女士”拒谈退保理由，表示如不满足其诉求就向监管部门一直投诉。工作人员通过沟通及系统查询了解到该单位为个体工商户，但“H女士”作为保单经办人却对单位员工构成以及当年投保的相关情况完全不了解。

工作人员敏锐的觉察到该退保业务存在疑点，经向保险代理人了解，H女士当时出差外地，不可能来柜面办理业务，通过保险代理人找到真正的H女士，在向其提示非法“代理退保”风险后，H女士才意识到自己被骗了。经与H女士沟通，此次冒充H女士的是某代理中介人员刘某，刘某告知H女士购买的保险不好，可以退出来换一家公司保，还承诺为其“维权”退保，只需收取25%的保费作为咨询费，可以减少因直接退保导致的损失，还白占了半年的保障很划算，H女士信以为真，没有意识到其中潜在的风险，将公司的保单及一些信息告知刘某方便其找保险公司闹钱。

案例分析

H女士经过保险公司人员的沟通，充分了解到保险产品其保障范围、缴费方式等有所差异，消费者退保后如想再次投保，由于投保年龄、健康状况等变化，可能会面临费率上涨、被拒保等风险，而且团体险保障涉及人数较多，万一贸然中断保障，任一员工在单位出险将要其老板全数承担，其老板也对H女士进行了警告，最终没有让非法“代理退保”人员刘某得逞。

H女士的遭遇警醒我们，在购买保险产品时，不盲目跟风、不随意委托、不轻信“代理退保、代理维权”，要理性消费，理性维权。代理退保严重损害了消费者合法权益，扰乱正常金融秩序，影响社会稳定，突破法律底线，已涉嫌侵犯公民个人信息安全、编造证据、寻衅滋事和敲诈勒索等违法犯罪行为，消费者要正确使用金融产品和服务，自觉抵制金融负能量。

风险提示

一、通过投诉反映问题、提出诉求，是消费者维护自身合法权益的正当手段，但一旦被别有用心者利用，通过“恶意”方式获取利益，会扰乱正常的行业秩序，对行业经营造成不良影响，最终损害到消费者自身的权益。

二、对外提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及消费者隐私的敏感信息時需谨慎。除“代理退保”外，有的组织还从事信用卡套现、小额贷款等业务，消费者个人信息资料存在较高的被泄露或被不法分子恶意使用的风险。

三、充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保。