人保寿险赣州中支：打击非法“代理退保” 维护消费者合法权益

【案例回顾】

某保险公司离职人员徐某、许某利用从业期间掌握的信息资料，冒充在职人员身份联系客户，谎称只需收取一定的手续费，便可以帮助客户全额退保，从而诱导客户退保并骗取手续费。“你购买的这款产品收益回报太低了，我们公司可以为你全额退保，让你转投公司最新的高收益产品，已经有好多人成功转投”。其中有三名受害人轻信了徐某、许某的谎言，在二人的诱导下，向保险公司申请退保，并拒绝了公司专业人员的沟通及条款解释，执意办理了退保手续，很快就收到了保险公司退回近八成的保险费。此时，徐某、许某又以剩余部分保险费需要通过公司更高级别权限审批后才能退回为由，要求三人先行支付手续费。之前已拿到退保金让受害人对徐某、许某深信不疑，依照事先约定分别支付手续费15000元、12000元和5600元。受害人支付手续费后迟迟不见剩余部分保险费退回，再次联系徐某、许某时发现联系不上，二人已销声匿迹，这才意识到不仅被骗了“手续费”，而且因提前退保损失巨大。

【案例分析】

非法“代理退保”套路深，擦亮双眼莫受骗

非法“代理退保”是指社会上一些机构或个人以“可代理全额退保”为由，以非法牟利为目的，怂恿、诱导消费者委托其代理“全额退保”事宜，并收取高额手续费。

一：假冒身份、虚假宣传

冒充监管部门、保险公司工作人员，以“与银保监局合作”“有内部资源”等名义，通过QQ群、微信群、朋友圈、电商平台等渠道进行虚假宣传。

二：欺骗客户、怂恿退保

谎称消费者所购买的保险产品“已有多名消费者投诉，保险公司存在欺诈”，或欺骗消费者“继续持有将会蒙受巨大经济损失”，怂恿消费者退保。

三：控制客户、非法牟利

谎称可以为消费者办理“全额退保”，诱导消费者签署代理服务协议，甚至以扣留保单、身份证件等手段对消费者加以控制，牟取高额手续费。

四：造假证据、要挟保司

提供话术，要求消费者通过电话录音、微信聊天等方式诱骗销售人员回复，进行虚假取证；或者通过伪造微信聊天记录、捏造违规销售的虚假事实，以要挟保险公司全额退保。

五：切断联系、反复施压

挑唆消费者拒接保险公司电话，阻止消费者与监管部门、保险公司沟通，试图切断消费者正常维权通道。以维权举报为名，通过煽动消费者多次、反复向监管部门恶意投诉等方式向保险公司施压以达到目的。

【风险提示】

提示一：充分了解保险功用，理性购买、谨慎退保

保险产品主要功能是提供风险保障，消费者要掌握一定的保险常识，根据自身需求和风险承受能力购买适合自己的产品。同时，通过正规渠道充分了解保险产品的保险责任、保障功能、除外责任、退保等重要产品信息。消费者有退保需求时，应审慎评估自身风险保障需求，避免失去正常保险保障。

提示二：正规渠道办理保险服务，提高警惕、理性维权

消费者若对购买的保险产品有疑问、需要办理退保等，均可通过保险公司的客户服务热线等正规渠道进行免费的咨询反馈。经沟通无法达成一致的，消费者还可以申请调解或通过仲裁、诉讼等其它途径解决。消费者务必通过合法渠道、理性维护自身的合法权益，不要轻信“代理退保”的虚假承诺，尤其要慎重对待所谓“退旧投新”、“高收益”产品等宣传。

提醒三：注意保护个人重要信息，维护权益、杜绝隐患

消费者要提高个人信息保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息，切勿将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被恶意利用或非法泄露，给自身信息安全埋下隐患。如果发现受到不法侵害，应及时向公安机关反映，依法保护自身合法权益。