新华保险赣州中支：警惕“代理退保”陷阱，做到合理、合法、理性维权

本站讯    近年来“代理退保”黑产逐步呈现产业化、专业化趋势，新华保险赣州中支在此明确非法“代理退保”严重影响消费者保障的稳定性、可持续性，严重侵害消费者合法权益、严重扰乱正常金融交易秩序，呼吁消费者应警惕非法“代理退保”的陷阱，合理、合法、理性维权。

典型案例

消费者王先生多年前在某保险公司投保了一款分红型保险，因近期急需用钱打算办理“领取”，通过咨询，了解到不能“领取”，只能按现金价值进行退保，虽然目前退保金额已高于其所交的全额保费，但并未达到王先生的心理预期值，导致王先生对退保金额心生不满。

于是王先生听从“朋友”的“支招”，多次邀约朋友、家人到保险公司客服中心“维权”，要求保险公司支付保险合同条款以外的补偿，声称保险公司不出钱消灾，自己就不走，保险公司工作人员多次试图与王先生沟通，但王先生均拒绝，为发泄怒气，甚至对保险公司工作人员进行辱骂，并阻拦其他消费者在保险公司客服中心办理业务。至此，王先生的举动已严重影响到保险公司日常经营，无奈之下，保险公司联系了社区民警介入，民警到场后制止了王先生的错误行为，对王先生进行了批评教育，王先生也意识到了自己的不理智，当场道歉，并表示愿意通过正常的维权途径向保险公司提出自己的诉求。

案例分析

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十六条规定：“投诉人在消费投诉过程中应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，维护社会公共秩序和消费投诉处理单位的办公经营秩序”。

本案中，消费者王先生因保险产品的收益未达到心理预期而心生不满，意图通过非理性方式进行“维权”，后在社区民警的批评教育下，认识到了自己的错误，并愿意通过正常的维权途径维权。

风险提示

金融消费者在不断提高自身维权意识的同时，也要做到合理、合法、理性维权，学会运用调解、仲裁、诉讼等多元法律维权方式，切忌听信非法“代理退保”黑产“支招”，而做出不当或过激的行为，否则不但不利于解决实际问题，也有可能因自身行为承担相应法律责任。