王兴解读团购无忧计划：不断完善美团售后服务

腾讯科技讯（利康）4月2日消息，美团网创始人兼CEO王兴(微博)做客IT龙门阵时，首次向公众讲述了美团网打造“团购无忧”计划的初衷。

“美团网的消费体验跟购买体验是分开的，购买体验是一部分，消费体验是另一部分。”他指出，消费者参加团购，购买体验在于美团网，这是网站能够完全控制的，会给予最全面的保障。但消费体验在于网站的合作伙伴，也就是商家一方尽管在合作前美团对商家有六级严格审核，但还是不能保证消费者对消费体验百分之百满意。” 王兴表示。

王兴称，身为团购活动的组织者，美团网出于对消费者负责的态度，会在售后服务体系中尽量予以弥补，这正是美团网不断完善售后服务，形成“团购无忧”消费者保障计划的初衷。

今年3月4日，美团网率先推出“团购无忧”消费者保障计划，计划具体包含了“7天内未消费无条件退款”、“消费不满意，美团就买单”和“美团券过期未消费，无条件退款”三项服务。随后，各大主流团购网站的纷纷响应，到目前，“团购无忧”已经成为团购行业用户保障体系的通行标准。

在现场互动环节，有观众提问：“美团网与其他网站相比，最具竞争力的核心是什么？”王兴自信地答道：“是什么人在做这个事情。”正是由于上至CEO，下至每一位普通员工，都带着对用户的强烈责任感在做这份事业，美团网才能在如今团购行业嘈杂的气氛中独有一份冷静，致力于保障消费者利益的潜心研究和专注执行。“你对别人负责，别人就会对你负责”，看来美团网深谙这个道理。