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设备吞钞莫惊慌 巧用求助帮您忙

来源:中新网    作者:黄怡 温敏    发布时间:2023年02月24日

“您不要着急,请您相信我们,我们一定给您想办法解决。”2月22日,农行赣州营业部发生了一例温暖人心的故事。

 

上午11:00左右,一名中年女子情绪激动的在营业大厅吵闹。工作人员见状立即上前安抚客户,并耐心询问得知,该名女子在现金柜台上办理现金存款业务,由于操作不当导致2.8万元现金被设备吞钞。工作人员告知其可留下联系方式,待次日清机对账无误后,便会将款项打入其账户。但客户表示该笔资金是她的应急钱,十分重要,必须今天到账!

 

在了解到客户的实际情况后,赣州营业部工作人员高度重视,立即联系了赣州分行现金中心说明情况,并上报开启紧急加钞预案。随后,赣州分行现金中心立即启动紧急预案机制,经过现金中心和营业部上下联动,高效配合,这笔资金终于在当天下午成功汇入客户账户。

“非常谢谢你们,解决了我的难题。不好意思,刚才是我太激动了。”客户感慨的说道。此次吞钞事件处理高效,效果显著。真正用实际行动和暖心服务诠释了“客户至上”的服务理念,有效化解了客户纠纷。

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来源:中新网

责任编辑:梅茜

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