来源：中新网 作者：黄怡 温敏 发布时间：2023年02月24日
“您不要着急，请您相信我们，我们一定给您想办法解决。”2月22日，农行赣州营业部发生了一例温暖人心的故事。
上午11：00左右，一名中年女子情绪激动的在营业大厅吵闹。工作人员见状立即上前安抚客户，并耐心询问得知，该名女子在现金柜台上办理现金存款业务，由于操作不当导致2.8万元现金被设备吞钞。工作人员告知其可留下联系方式，待次日清机对账无误后，便会将款项打入其账户。但客户表示该笔资金是她的应急钱，十分重要，必须今天到账！
在了解到客户的实际情况后，赣州营业部工作人员高度重视，立即联系了赣州分行现金中心说明情况，并上报开启紧急加钞预案。随后，赣州分行现金中心立即启动紧急预案机制，经过现金中心和营业部上下联动，高效配合，这笔资金终于在当天下午成功汇入客户账户。
“非常谢谢你们，解决了我的难题。不好意思，刚才是我太激动了。”客户感慨的说道。此次吞钞事件处理高效，效果显著。真正用实际行动和暖心服务诠释了“客户至上”的服务理念，有效化解了客户纠纷。