去年我市12345热线成绩亮眼
来源：中国赣州网-赣南日报 作者：罗敏 曾艳 刘晓路 发布时间：2023年02月24日
●共接听来电88.08万通
●共受理有效诉求78.21万件
●电话受理各类诉求68.95万件
●网络渠道受理9.26万件
●在线解答诉求54.69万件
●转派工单23.52万件
●办结率99.54%
●满意率97.98%
本报讯 （记者罗敏 通讯员曾艳 刘晓路）日前，记者从市12345热线办了解到，2022年，赣州市12345政务服务便民热线电话语音呼入110.82万通，环比上升112.70%；热线接听群众来电88.08万通，环比增加76.32%，接通率79.48%；受理群众有效诉求78.21万件，其中电话受理群众各类诉求68.95万件，网络渠道受理9.26万件；热线平台在线解答群众诉求54.69万件，向各成员单位转派工单23.52万件，已办结23.41万件，办结率99.54%，满意率97.98%。在受理的有效诉求中，社保、住房公积金、生育服务、教育服务等民生政策咨询类诉求达51.89万件，占66.36%；小区设施管养、劳资纠纷等求助类诉求为23.05万件，占29.48%。
据了解，2022年，赣州市12345政务服务便民热线坚定不移纵深推进营商环境优化升级“一号改革工程”，全力以赴为企业、群众排忧解难，并继续完善热线建设，狠抓办理质效，精细热线服务，聚焦高考、防汛等社会热点及时防范应对，优化平台系统，全力做好政务热线各项工作。同时，开设人才服务专席、心理服务功能区，与市医保局联动开通“医帮办”，延伸医保服务办事链，提供“医保停保”“异地就医备案”事项帮办服务，助力打响“干就赣好”营商环境品牌，以优质高效的服务质量打造赣州不打烊的政务服务“总客服”和“金名片”。自热线开通以来，接通率86.42%，受理群众有效诉求158.86万件，转办件按期办结率97.95%，群众满意率97.24%。
