中信银行赣州分行优化银行账户服务在行动

本站讯   “暖心服务见真情，为民服务无止境”，一次上门服务虽然微不足道，但对于行动不便的客户来说却非常温暖贴心。中信银行赣州分行多年来一直坚持“为客户办实事，用心服务客户”，为每位提供细致周到的专业化、人性化服务，致力于打造有温度的银行。提供便捷、合规、务实、可行的金融服务，让金融服务更顺心。

2023年1月底，大家沉浸在春节阖家欢乐的喜悦中，一位何女士却遇到了难题。何女士拨打中信银行赣州分行热线电话咨询，中信银行会计经理接通电话询问情况。通过电话沟通，了解到何女士去他行ATM机取钱时，遗忘了密码，导致密码处于锁定状态；经理告知客户解锁或重置密码都需客户本人持有效身份证件临柜办理。后客户反馈，其年前动过手术，现阶段伤口还未愈合，行动不便；且自身居住在县城，离中信银行赣州分行距离较远。经理了解客户情况后，决定启动“特殊客户服务“处理流程，为客户提供上门服务。

2023年2月2日，分行安排两名员工前往客户本人居住地，上门现场核实了客户身份，为客户办理了重置密码等相关业务。在现场与客户沟通中了解到，其子女由于工作原因，春节一过就前往外地，现家中暂时只有客户一人居住。

为客户办理完业务，客户为中信银行的服务点赞，是真正做到了为客户解决问题的银行，并当场拨打了我行95558人工客服热线，对我行工作人员进行了实名表扬。办理业务结束后，客户热情的表示让我行员工留下家中就餐，我行员工婉拒客户，表示这是职责所在，为客户解决问题，急客户所急，忧客户所忧，做有温度的银行。

中信银行赣州分行将一如既往的提升客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，我行将持续强化以客户为中心的服务理念，提升客户体验，坚持践行做有温度的银行，用优质服务赢得新老客户的信任，争做客户身边的“暖心银行”。