百年人寿赣州中支：打击非法“代理退保” 维护消费者合法权益

案例简介：

某保险公司接到一份“可疑”的退保申请投诉，客户已连续缴费6年，却在没有跟代理人及保险公司作任何沟通的情况下，直接向监管部门进行了投诉，要求全额退保。后经保险公司工作人员与客户沟通发现，客户要求退保的理由与投诉时反馈理由不一致，也记不清楚投诉时是以什么原因要求全额退保，进一步问询后，客户表示是“朋友”在帮忙办理退保事项。工作人员根据情况分析判断客户可能是落入了“代理退保”的陷阱。后经过保险工作人员的耐心解释和沟通，客户进行了撤诉并保留了保单。

案例分析：

1.一些不法分子利用网络平台、电话、短信等方式发布“全额退保”、“教您退保”、“退保服务”等信息，诱导消费者落入陷阱，扰乱保险市场秩序，严重损害消费者权益。

2.消费者如轻信“代理退保”，落入不法分子的圈套，在损失原有的保险保障的同时，还会面临今后投保将重新核保及保费提高问题，并且还涉及信息透露、遭受骗子骚扰问题。

风险提示：

1.消费者在投保时一定要详细了解保险责任及退保损失等重要信息，咨询专业保险代理人及保险公司或机构，选择适合自己的保险产品。

2.遇到保险问题可拨打保险公司服务热线或监管咨询部门电话，切勿轻信网上相关宣传广告。

3.贪取“小便宜”，不但损失自身保险保障，落入非法“代理退保”陷阱，还会涉及保险诈骗，将承担法律责任。