中信银行赣州分行：关心老年人业务需求，让服务更有温度

本站讯    当前时代老龄化程度加剧，老年客户逐渐成为了银行服务的重点客户群体，关注老年人的业务需求，尤其是为那些行动不便无法前来网点办理业务的特殊群体，成为了时下服务的主旋律，就是这短短的一公里将成为阻碍银行服务升温的关键因素。为服务最后的一公里，真正将服务做到客户的心里，让客户实实在在感受到有温度的服务，中信银行赣州分行定期开展为行动不便的老年客户开展上门服务的活动。

赣州分行成立了以理财经理、个贷经理、大堂经理为组合的上门服务小组，把网点服务搬到客户家门口，那些走不动、看不清和听不清的老年人享受银行便利化的服务。路程已不再成为阻碍我们与客户沟通的因素，上门服务也成为了赣州分行打通客户服务最后一公里的重要方式。

9月，一名客户需要前往银行办理账户激活业务，但该客户已达九十多岁高龄且因行动不便，客户家人向银行提出，希望能有便利化政策能帮助其母亲快速激活社保卡账户。了解到这一情况，理财经理何炳华迅速向分行报告客户情况，经分行安排，理财经理不惧恶劣天气的影响，驱车来到客户所居住的社区为客户提供上门服务。为了给客户更好的服务，理财经理通过社区工作人员的帮助，理财经理顺利找到了客户的住所，在等到客户家人在场的情况下，并快速的为客户办理了账户激活业务以及便捷金融功能的开立，方便老人家及时获取账户变动消息，免于后期前往银行进行查询业务。

期间为了保障客户消费者权益，保护账户资金安全，理财经理特地携带了防范电信诈骗的相关折页，为客户家人进行了详细的讲解，让客户及其家人能巧妙的辨别新型典型诈骗的套路，保护账户资金安全，做到足不出户了解到最新金融讯息。将防范电信诈骗宣传真正做到民众的心里，让那些容易上当受骗的老年群体提高警惕。