龙南农商银行优化金融服务提升客户满意度

本站讯    在龙南农商银行营业部客户廖某高兴地说到：“你们的服务越来越贴心了，排队时间也不长，柜面人员用最灿烂的微笑为每一位顾客办理业务，金融知识宣传也很专业，真让我受益很大”。这是该行坚持客户至上，真情用心为客户服务的一个缩影。

多年以来，针对百姓普遍反映银行网点排队时间长的问题，该行在每个营业网点配备了智慧柜员机等设备，在业务办理过程中，充分发挥智慧柜员机、现金柜台、手机银行的快捷功能，让客户充分体验到金融科技带来的诸多便利，减少客户业务办理时长，提高厅堂工作质效。

在业务营销过程中，该行抓住业务营销旺季节点，适时开展“大走访、大营销、强收官”业务营销活动，成立业务营销突击队，将金融服务送到“三农”市场的每个角落。结合银行卡营销活动，工作人员走进服务辖区的商户中，了解商户活动开展情况，有效增强与商户的联系，打造以点带面的“百福商圈”。同时，积极开展金融知识宣传活动，随时随地为客户解答金融咨询，做好客户意向的收集与整理，用存贷款产品、信用卡、电子银行等产品吸引客户，努力为客户提供高效、便捷、贴心和个性化的服务，全心全意做客户心中有温度的百姓银行。