农发行上犹县支行：支付服务适老化 便民惠民显温度

本站讯    在数字化信息时代，“支付难”是老年人工作与生活中的一大障碍。为了让老年人与“手机扫码”并行不悖，农发行上犹县支行围绕“便民、利民、惠民”的服务理念，多措并举加强支付服务适老化建设。

缩小数字鸿沟，助力老年人轻松支付。农发行上犹县支行大力完善适老化支付服务供给，在软硬件设施、服务方式、人文关怀等方面进行再提升。一是开通老年人“绿色通道”，优先为老年人办理支付结算业务，提倡柜面人员用方言、通俗易懂的言语答复、解释老年客户的业务咨询；二是优化手机银行、网上银行操作界面，新版农发企业手机银行APP可自主调整系统字体大小，并印制大型操作流程指引牌，安排专人协助老年人使用线上支付工具；三是在引进手机银行、网上银行的同时，保留了老年人熟悉的传统服务方式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的适老化支付服务。

加强需求调研，优化老年人支付体验。为更好满足老年人支付服务需求，切实关心关爱老年人，该行对所有存量客户进行了老年人支付服务需求调研。同时，为扩大调研范围，该行进社区开展“守护钱袋子”主题宣传活动，现场介绍新型电信网络诈骗、养老诈骗手段及相应防范措施，强调买卖银行卡的危害，同时发放支付需求问卷。通过多方调研，有效倾听老年人的支付服务需求，并根据共性需求进一步优化支付服务，以老年客户的使用习惯及体验为出发点和落脚点，让他们看得懂、学得会、用得上。