邮储银行赣州市分行念好“四字经”优化客户体验

本站讯  今年以来，邮储银行赣州市分行巧念服务工作“优、情、智、严”四字经，严格服务规范，落实服务制度，完善服务流程，不断优化客户体验。

一是“优”。优化网点环境和服务细节，对营业网点的环境卫生、物品摆放、地面整洁度等进行了规范，以优雅整洁的环境迎接客户。工作人员在为客户办理业务过程中，从行姿、站姿、坐姿的优雅到迎接客户的微笑甚至递接的手势都做了具体要求，坚持优化每一个服务环节，让客户体验到了更加优质的服务。

二是“情”。该市分行网点工作人员做到真心地与客户交朋友，处处关心客户，拉近与客户之间的感情。同时，学会换位思考，在为客户提供服务过程中，主动、热情、耐心，善于从客户的言谈、举止中发现客户的服务需求。

三是“智”。该市分行持续投入使用智能型自助设备，为客户提供现代化金融服务，同时充实大堂引导员队伍，从引导分流、耐心解答，加强对智能设备自助业务快捷、便利的功能优势的宣传，为客户提供了全新的服务体验，稳步提升客户服务满意度。

四是“严”。为进一步提升网点服务质效，该市分行强化机制建设、职责分工，并及时做好服务检查中发现问题的整改，促进服务水平提升。