中信银行赣州分行为老年客户打通服务绿色通道

本站讯  为有效提升老年人支付服务便利化程度，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，有效满足老年人支付服务需求，中信银行赣州分行工作人员在厅堂服务过程中，重视老年客户等重要群体的服务需求，在业务合规的前提下，为老年人“绿色通”，设置专人负责老年人的支付咨询、协助服务等。

8月16日，该行工作人员接到一名客户的来电，说其家人身患重病，已住院治疗，现在社保卡因密码锁定无法支取出社保卡内的资金用于支付医院的治疗费用，询问是否有一定需要本人办理，如果确需本人办理可以找医院的急救车将客户带来现场办理业务，工作人员立刻安抚客户情绪，表示将即刻向领导反馈，确认服务方式。于是运营人员向会计经理及营业经理汇报情况，会计经理马上向分管领导汇报了客户情况，在确认了上门服务人员后，考虑到客户的实际情况紧急，该行立即为老年客户开通了“绿色通道”。为了让客户家人安心，会计经理马上将服务方案告知客户，获取到客户地址信息后，由会计经理和理财经理在两个小时内上门前往客户所在医院进行核实工作。客户在见到工作人员的第一句话就是感谢，“中信银行的绿色通道服务为我们省去了好多麻烦。”随后以最快的速度完成了业务核实审批，最终为客户解决了账户问题。

该行方便老年客户，打通服务绿色通道，主动为其提供上门服务，解决了客户的困难，获得了客户的认可。