邮储银行赣州市龙都支行持续开展网点服务优化工作

本站讯    为进一步打造高效服务网点，做实做细客户服务全流程管控，邮储银行赣州市龙都支行近期举行“服务技能百日大练兵”活动，通过“柜面业务日日学”、“服务明星周周评”、“月度柜面技能竞赛”达到以赛促学习，以学优服务的目的，致力于为客户提高更好、更快、更优的金融服务。

业务知识每日学，答疑解惑促提升。该支行每日通过晨会宣讲业务知识，随机抽选人员进行业务知识现场问答，确保网点每个岗位对相应的知识熟捻于心，着力提升柜面业务流转效率。

网点明星周周评，你追我赶优服务。为充分发挥先锋模范的的传帮带作用，促使网点人员规范化服务活动从”“要我做”向“我要做”转变，该支行综合考量运管支撑平台中每周的稽核差错率、集中授权拒绝率、网点问题清单消除率、95580投诉处置率等定量指标，每周评选出网点“业务标兵”。

技能竞赛每月比，比学赶超提质效。该支行每月组织柜面人员进行柜面技能竞赛，包括点钞、打字、加打凭条等柜面人员操作技能，通过以赛促学提升服务效率，给客户带来更优质高效的服务体验。