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激奋豪情抒写别样青春 记农行会昌支行营业部邹艳华

来源:赣州金融网    作者:郭南昌 谢文军 谢欢    发布时间:2011年03月31日


农业银行会昌县支行柜员 邹艳华
 

   (赣州金融网讯)二十五岁的青春年华,在农行事业的浩瀚“蓝海”中,迎接无限的机遇和挑战,像一朵正在盛开的牡丹花,注定要开得更加艳丽,更加华美,带给“蓝海”永不褪去的芬芳!她,就是邹艳华,农业银行会昌县支行营业部的一名普通柜员,在平凡岗位上展示着不平凡的人生,创造着一个又一个的业务奇迹。

    自强素质 坚持不懈促提升

    从2007年底上班的第一天起,邹艳华就暗下决心:一定好好努力,把工作做到最好。

    然而,万事开头难,初入行的邹艳华工作得并不一帆风顺。刚走上柜员岗位的她,每每抬头看见窗口前长长的队伍心里就开始发慌。可欲速则不达,自已常常为不能像同事那样沉着应对感到深深自责。

    为了尽快掌握柜面业务,提高服务质量,她认识到了学习业务知识与技能的重要性。上班时不耻下问,请教“前辈”们如何点钞,如何五笔型打字,如何掌握ABIS操作技巧;细心观察、琢磨怎样快捷办理业务,怎样与客户沟通,怎样营销产品。下班后,将行里的有关业务书籍、交易码表、点钞纸带回家,充分利用休息时间钻研业务,熟记交易码,勤练点钞、打字,把家里当成了自己的训练基地。每当想逛街、想散步、想休息的时候,邹艳华就会想到自己在柜台前的手忙脚乱和客户长长的队伍,提醒自己必须苦练技能才能对得起客户、对得起工作。那时的她心中有个坚定的目标:成为客户心目中的优秀柜员。

    功夫不负有心人。经过一段时间的苦练,邹艳华惊喜地发现不经意间已经记住了很多交易码,各种业务知识和操作技能都有了更好的储备,业务办理速度以及准确率也有了飞速的提高。渐渐地,越来越多的客户都喜欢站在她的窗口前排队,其中不乏回头客。

    在客户满意的笑脸和同事们肯定的眼神中,邹艳华发现了服务的价值,找到了战胜自我、超越自我的勇气,享受着进步带来的充实和欣喜。此后,不甘落后的她学习热情一发不可收拾,工余时间加强学习与训练成了家常便饭,此外还拓展对政治、财经、国学、医疗等知识的了解,因为她心中有了新的追求目标——素质更高、服务更优、业绩更好。

    通过自身的不懈努力,邹艳华仅两年就成为全省农行业务精英;2010年共吸储1150万元,销售代理保险123万元,办理基金、本利丰等理财产品2065万元,营销借记卡1486张、贷记卡83张、电子银行注册982户,成为全行柜员“服务质量”、“业务营销”双料冠军。

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来源:赣州金融网

责任编辑:李华林

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