农发行会昌县支行：支付服务适老化，让服务更有温度

本站讯    为进一步提升老年人支付服务便利化程度，更好满足老年人支付服务需求，切实关心关爱老年人，农发行会昌县支行将支付服务适老化工作做实做细。

便利老年人办理支付结算业务。一是在营业网点门口设置无障碍通道，为老年人创造安全的办理环境。二是为老年人提供“绿色通道”和咨询、协助服务，配备座椅、便民服务箱等助老设施，对老年人等特殊客户优先服务，减少客户等候时间；三是大集中系统上线后，实现电子化线上可填单，解决了老龄客户办理业务书写的困难，改善老年人支付服务体验。

提升老年人移动支付便利程度。为方便老年人客户办理业务，农发行优化升级了电子银行系统，例如将网银系统字体放大，便于老年人操作。同时开展防范养老诈骗宣传工作，对老年人客户精准开展宣传，向老年人宣传普及养老服务领域非法集资知识，着重向老年群体介绍新型养老诈骗案件发案现状特点、诈骗方式及识别方式，引导老年群体通过合规合法渠道办理金融业务，警惕非法集资陷阱，更好地保障老年群体金融权益。

下一步，该行将继续建立长效服务机制，用心倾听老年客户的需求，切实增强老年客户支付服务的获得感和满意度。