农发行石城县支行多措并举提升“适老化”金融服务水平

本站讯    为更好满足广大老年客户的金融需求，农发行石城县支行结合“我为群众办实事”实践活动，多措并举解决老年群体金融需求难题，打造无障碍的“适老化”金融服务，全方位提升老年客户金融服务便捷度。

关注细节，打造“爱心窗口”。为提升老年客户临柜服务体验，该支行不断完善适老设施建设，改造网点无障碍通道、设置老年客户“爱心窗口”、配备放大镜、老花镜、急救箱等助老设备。同时为老年群体设置“绿色通道”，合理安排业务流程，做到不限时、不催办。

关爱特需，建好“移动柜台”。为有效满足老年客户等特殊群体的金融服务需求，该支行及时梳理运营业务制度流程，在坚持合规前提下，出台延伸服务专项措施，及时受理并提供老年客群的特需服务，变“客户来办事”为“服务送上门”，让“特殊”客户享受到“特殊服务”。

践行惠普，办好“宣教课堂”。针对近年来老年群体电信诈骗案件高发情况，该支行大力开展“金融知识进万家”等宣传活动，大力宣传防范电信诈骗和打击非法集资相关知识，帮助老年群体提高对金融产品和服务的认知能力和风险识别能力，提醒老年人守住“钱袋子”。

下一步，支行将持续聚焦老年群体“急难愁盼”，推动“适老化”金融服务建设，以务实的工作举措为群众解难题办实事，不断向老年客户提供更贴心、更便利、更安全的服务，用实际行动助推惠普金融深入发展。