邮储银行赣州市分行：提升“适老化”服务 传递邮储“温度”

本站讯    近两年来，邮储银行赣州市分行持续关注老年客户金融服务需求，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务。

优化服务环境，营造爱老氛围。该市分行在加速推进转型建设的同时，持续关注老年人金融服务需求，完善服务保障措施，打造安全、便捷、贴心的服务体验。根据老年客户群体数量及金融服务需求，合理科学进行金融功能布局。开设老年人爱心窗口和爱心专座，便民服务区配置老花镜、放大镜、药箱、轮椅等用品，为老年人提供温馨服务，为高龄或行动不便的老人开通“绿色通道”并优先办理，提供便捷引导服务。

保留传统金融服务方式，尊重老年客户群体习惯。该市分行坚持传统服务与智能化服务并行，根据老年客户意愿和个人实际情况，自主选择柜面服务或自助服务，柜面服务随时满足老年人面对面服务需求。对行动不便、听力视力不佳、年龄较大、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年人，优先安排接受传统柜面服务。

优化业务办理流程，缩短老年客户等待时间。该市分行针对老年客户服务开展专业培训，确保厅堂服务人员业务熟练、态度亲和、具备耐心，在指导老年客户完成操作过程中，坚决避免因追求操作速度导致老年客户的体验障碍。对于因身体原因不能来网点的客户提供上门延伸服务。对柜面之外的联动服务，该市分行要求柜面人员会同厅堂服务人员，做好优先引导，及时展开智能机具、ATM机的配套协助服务，实时解决老年人在使用过程中存在的相关问题。

普及金融知识，提升防骗意识。为进一步提升老年客户金融防范意识，该市分行通过营业厅发放安全支付及防范金融诈骗等内容的宣传折页，结合客户等候区内播放真实案例视频及开展微沙龙等形式，以通俗易懂的形式为老年客户详细介绍银行卡用卡安全须知、银行业务办理流程以及预防诈骗相关知识，有效提高老年人防骗意识和自我保护能力。