邮储银行赣州市分行：坚持以客户为中心 提升金融服务质效

本站讯    近两年来，邮储银行赣州市分行坚持以客户为中心，创新金融产品，加大科技赋能，落实减费让利，提升服务质效，为地方实体经济、乡村振兴、普惠金融发展注入金融活水。

加大产品创新。为了更好地帮助客户解决融资难、融资慢的问题，该市分行积极构建“标准+个性”“线上+线下”的数字化产品体系。该市分行重点围绕地方特色产业，开展“一县一品”特色支行建设，相继创新推出石城白莲贷、会昌桔柚贷、上犹茶叶贷、龙南鹰嘴桃贷等信贷产品。积极推广“小微易贷”、“极速贷”等线上产品，以“敏捷对接+流程优化+场景创新”为小微企业提供“金融+场景”的一站式服务，让“数据多跑腿、用户少跑路”大幅提升客户的体验感和满意度。截至目前，该市分行累计发放小微企业、三农客户等线上贷款超290亿元，支持超400家企业、惠及个人客户超8.3万人次；其中2022年发放线上贷款超47亿元，小额贷款线上模式放款占比超94%。

优化金融服务。该市分行围绕地方特色产业、重点产业，扎实开展大走访金融服务活动，进园区、进协会、进企业，深入了解辖内小微企业经营发展现状、融资需求、困难等，用心用情量身定制综合融资方案，最大限度地提升服务效率，为当地小微企业提供有力的金融支持。该市分行全力推进农村信用体系建设，重点围绕普通农户和新型农业经营主体，以行政村为单位，通过整村推进，开展信用村、信用户信息采集和评定。坚持“服务上门”“送贷下乡”，积极开展政策宣传、市场调研及金融服务等活动，获取客户融资需求信息，为客户量身定制金融服务方案，阳光办贷、限时服务、提升效率，极大满足了农业产业客户的资金需求。截至目前，该市分行累计建成信用村超1700个，累计建成信用户超3.1万户，信用户小额贷款结余近18亿元，为当地农村农业发展、乡村振兴注入金融动能。

落实减费让利。该市秉持“应降尽降、应免尽免”原则，将减费让利政策不折不扣落到实处。2022年一季度，该市分行为超6100户小微企业个体工商、小微企业主等，近9万位个人客户，累计减免费用超70万元。为有效解决小微、民营企业的续贷融资问题，该市分行进一步加大对普惠型小微企业贷款优惠力度，加大“无还本续贷”业务推广覆盖，实施差异化利率定价政策，主动降低企业综合融资成本，帮助小微企业解忧纾困，2022年一季度普惠型小微企业加权平均利率较2021年末下降40BP。