以“巾帼”柔肩 扛起担当重任
记邮储银行总行“2018-2021年度先进个人”荣誉称号获得者——邮储银行赣州市分行理财经理沈建红

在人头攒动、熙熙攘攘的贸易广场街头，总能见到一个身穿邮储银行工服、个子娇小的身影忙碌穿行其中，为广大客户提供贴心的金融服务。她是沈建红，是邮储银行赣州市分行营业部贸易广场支行的理财经理。她亲和友善、热爱生活，市场里熟悉的商户都喊她“沈大姐”，她勤奋敬业、务实高效，单位同事也不约而同称她“沈劳模”。

用心铸魂工匠精神

身为红都儿女，生在红旗下，长在春风里，和平年代更应忆苦思甜，弘扬拼搏精神，沈建红常常这样勉励自己。来自红军长征出发地、共和国摇篮的红都瑞金、70年代的她，赓续着红色血脉。2018年，她调任贸易广场支行理财经理岗位，当时贸易广场商圈7家银行、9个网点，竞争激烈。“找对方向、找准抓手、用好方法、优质服务，就一定能得到客户的认可！”她是这样说的，也是这样做的。4年时间，她专注加强学习，提升服务水平，带头成立金融服务小分队，一家商户一家商户地走访，为每一位客户提供储蓄存款、基金理财、代理保险、信用卡、信贷等全功能、多元化、综合型的量身定制的金融服务套餐，服务客群超14000人次。

用情成就服务口碑

“了解客户情况、更新客户信息、跟进服务进度，办法总比困难多……”沈建红笑着说道。关于如何为客户提供最满意的服务，沈建红有“两大法宝”--“铁脚板”和“大数据”。

十几年如一日，她坚持实地外拓、营销走访，“铁脚板”一步一步丈量周边商圈、社区，以网点为主阵地，把客户请回来，为客户提供暖心金融服务。认识她的人都知道，她出门随身带着一个登记簿，斑驳发黄的纸张上都是走访的客户台账，记录着客户的家庭结构、风险偏好、服务历史等信息。做干货生意李老板年前订货需要资金、街道口张大妈家里抱了孙子、职业学院今年新进了80多个年轻教师……说起这些信息来，她都如数家珍。

她不是50岁的“保守派”，而是年富力强的“流量明星”。她深知科技赋能、差异化竞争是当下金融转型的必然选择。结合线下走访，她坚持添加客户微信，高频次、多维度、个性化地与客户建立网络联系。“微信好友过万已是几年前的事情了。”她自豪说着。参照纸质登记簿的模式，她向网点年轻大学生讨教学会如何做好备注和分组，根据客户的性别、职业、喜好、产品购买记录等，推送一些定制内容。教师节给教师群体发，医师节给医护人员发，生日给寿星们发，周末给全体好友发，让所有客户知道微信里总是有邮储银行“大姐姐”在关心自己。建立初步联系，她还鼓励客户帮忙转发我行产品政策利好，产生线上“裂变式”金融服务成效。用好这“两大法宝”，她收获20余位钻石级客户、210余位白金客户、超1000位金卡客户、3000余位普卡客户。

用付出书写无悔岁月

说起工作，沈建红慷慨激昂；讲起客户，她饱含深情；可唯独提到家人...

和所有家庭一样，她也是谁的女儿、谁的妻子、谁的母亲。但为了工作，她扎根岗位，以行为家。不知多少春秋寒暑，她把情感和精力都付诸于客户服务过程中，把老年客群当“咱爹咱妈”、把后生晚辈视若己出，换来客户满意和营销业绩的“双向奔赴”，而这些背后的辛酸泪，只有她知道得最真切。

2016年冬，母亲突发疾病离世。“多年来一心扑在工作上，总是忙这忙那，一直想着抽出时间好好陪伴，终究成了一生的遗憾。”说到这里，她一度哽咽。“90多岁的公公只能请护工照顾；儿子的学业也无法兼顾；别人家都是‘男主外、女主内’，我们家只得相反。”她就是这样，把真心和温暖都给了别人，把委屈和愧疚都留给了自己。

2021年夏的一次日常外拓走访中，她骑行电动车被小轿车追尾剐蹭、摔倒在地，门牙磕掉两颗。市分行工会领导陪同带领她做完全身体检、确认无碍后，特批了三天假期。可第二天一早，她又比所有人更早出现在工位上。

谁说女子不如男，敢教日月换新天！一份耕耘，一分收获。2022年，沈建红以优异成绩荣获邮政储蓄银行总行“2018-2021年度先进个人”荣誉称号，此殊荣全国100人、江西仅4人。省级、市级荣誉不胜枚举。而她既是赣州邮储人的一个缩影，也激励更多的邮储人奋勇前行，他们正以真挚热爱、辛勤努力、星夜逐梦，谱写着最美芳华，为邮储银行赣州市分行高质量跨越式发展贡献力量。