邮储银行赣州市分行：线上线下双融合 构建数字生态体系

本站讯    近年来，邮储银行赣州市分行积极构建“线上+线下”“自营+代理”“场景+平台”的综合服务体系，借助数字化手段，促进“线上+线下”一体化深度融合，进一步提高客户服务能力，扩大金融服务范围，优化客户服务体验。

“线上+线下”，贷款更“快”。为了更好地帮助客户解决融资难、融资慢的问题，该市分行不断创新推出线上产品服务。在支持“三农”方面，积极推广极速贷、E捷贷、网商房抵贷等线上金融业务，2022年创新推出邮E链-烟草经销贷产品，让“数据多跑腿、用户少跑路”，大幅提升客户的体验感和满意度。在支持小微企业发展方面，积极推广“小微易贷”和“抵押e贷”等创新产品和“邮储经营”APP，通过“敏捷对接+流程优化+场景创新”为小微企业提供“金融+场景”的一站式服务。截至2022年3月末，我行累计发放小微企业、三农客户等线上贷款超274亿元，支持近400家企业、惠及个人客户超2.2万人次。2022年小额贷款线上模式放款占比达到94%。

“自营+代理”，覆盖面更“广”。该市分行依托“自营+代理”的模式，充分发挥“平台优势”“协同优势”“客户优势”，为广大城乡客户提供优质金融服务。目前在全市设立网点301个，县域及以下农村地区占92%，服务个人客户超过445万户；手机银行存量客户达179万户，手机银行月活跃客户数突破32万户。同时，该市分行始终坚持以客户为中心，积极推进商圈建设和服务拓展，促进线上线下渠道互联互通，构建多渠道协同发展服务体系，实现“金融+生活”“网点+商圈”的场景化、生态化发展，为客户提供一点接入、多点服务的交互体验，增强服务张力，截至目前，建成金融生态场景276个，涉及菜场、商超、综合商业街、餐饮、校园等，服务人数突破200万人。此外，该市分行不断拓宽移动便民工程，在全市建立普惠金融服务站124个，将普惠金融服务延伸至偏远乡镇最后一公里。

数据+科技”，服务更“优”。该市分行结合各类省、市数据平台的运用，采取发放线上贷款形式节省线下繁琐的资料报送提升办贷效率；通过移动展业、手机银行等数字化渠道，突破网点空间、营业时间束缚，为客户“随时随地”提供高效金融服务。目前为各县（市、区）支行配备了160多台移动展业设备，实现了18个县（市、区）全覆盖，其中2022年新配备移动展业70台，做到将拎着走的“移动银行”应用尽用，把“窗口服务”变为“门口服务”。