我为群众办实事 上门服务暖人心
来源：赣州金融网 作者：中国银行上犹支行 发布时间：2021年11月29日
本站讯 “我为群众办实事”主题活动开展以来，中国银行不断强化“以客户为中心”的服务理念，从客户需求出发，着眼细节，创优服务，践行中国银行“担当社会责任，做最好的银行”的初心使命。
11月24日上午11时左右，一年轻男子急匆匆地来到中国银行上犹支行营业大厅，要求办理其爷爷的社保卡激活业务，大堂经理告知男子银行卡激活需要本人持身份证和卡到银行办理，男子着急的说，因为爷爷刚做完手术，无法到银行办理业务，现在急需使用社保卡用于医疗报帐，希望银行能够提供帮助，解决社保卡激活问题。工作人员听完客户诉求后，决定为客户提供上门服务，尽最大可能为客户减少办理业务的障碍，提升客户服务体验。
当天下午，中国银行上犹支行工作人员准备齐全业务资料后，第一时间赶往医院为客户提供服务。待双人核实客户身份信息后，通过移动智能设备，为客户办理了社保卡激活，解决了客户医保报帐问题。客户及其家人对中国银行上犹支行的快速行动和温馨服务表示感谢，并称赞上门服务人性化，切实解决了特殊客户群体的实际困难！
近年来，中国银行上犹支行通过移动智能设备，积极开展“移动厅堂”上门服务活动，把金融服务送到群众家门口，不断做优做实做细客户服务。特别针对老弱病残等特殊客户群体，在做好风险防范的基础上，从切实解决客户实际困难的角度出发，为客户提供人性化服务，让金融服务更有温度。今后，中国银行上犹支行将继续秉承办好每一件实事的态度，用心服务好每一位客户！
