大余县人社局：当好“店小二”，念好服务经
来源：赣州金融网 作者：赖作明 发布时间：2021年11月29日
本站讯 党史学习教育以来，大余县人社局聚焦社会需求、助力小微企业，将群众关注的热点与党史教育活动相结合，把学习成果转化成为民办实事、替民解难题的实际行动，切实为群众解决“急难愁盼”问题。
群众遇事该找谁？需要提供哪些材料？办事流程不清晰、办理主体找不准一直是群众办理业务时的头疼事，往往是找人办事磨破嘴、签字盖章跑断腿，直接影响了人民群众的幸福感与获得感。为解决这些难题，大余县人社局围绕“当好‘店小二’，念好服务经”主题，推进“我为群众办实事”实践活动，勤于起身、敢于转身、甘于俯身，用实际行动当好“金牌店小二”，让群众的难点、痛点、堵点问题迎刃而解。
“管理者”变“服务员”
近日，在江西榄菊日化实业有限公司会议室，热闹非凡，笑语喧哗，大余县社会保险服务中心为该公司管理人员和职工宣讲社会保险政策，并通过面对面座谈收集意见建议，同时业务人员对该企业员工提出的社保问题逐一解答。“我原来在制衣厂上班，下岗后一直自己交费，今年6月才到这个公司，公司帮我交，上半年的费用我要怎么交？……”当经办人员耐心细致给她讲解时，她恍然大悟，连声说，哦，这样呀，谢谢你们了！
该局建立“人社服务员”队伍，用心服务企业，明确了职责分工和工作制度，负责入户走访企业、宣传人社政策、排查经营困难、协助解决问题，帮助符合条件的企业积极落实“稳岗返还”、“创业担保贷款”、“职业技能提升”等政策，协助企业稳定就业、恢复生产。“我们银行的稳岗返还补贴发放到位了，谢谢你们的提醒。”某银行符合条件领取稳岗返还资金，但由于金额少，就业创业服务中心工作人员几次催促，他们都没有来办理。随后，经办人员又反复与他们沟通交流，电话微信联系，最终他们才来申报，并深表感激之情。县人社部门以此事为契机，采取有力措施，优化服务方式，“人社服务员”对此类情况进行全面复查，确保无“漏网之鱼”。
近年来，特别是疫情期间，大余县人社局积极开展“百名干部进百企”活动和实施“人社服务挂点帮扶和驻厂管理”，人社干部进厂房、到车间，全方位宣传惠企政策和就业服务项目，征询企业需求，做到联系企业走访到位、惠企政策落实到位、企业用工难题解决到位。据统计，近两年县人社服务员共走访企业100余家，收集企业诉求80余件，完成率达95%以上。
“找我办”变“我来办”
“现在熟练技术工难找，没想到人力资源市场这么快帮我们招到了工人，解决了难题，感谢人社服务员的大力支持。”县某电子有限公司负责人满怀谢意地说。
春节以来，县人社局、就创中心举行了一场特殊的招聘活动，面对企业用工和求职者的广泛需求，该局及早谋划、精心组织，在用工求职精准匹配上创新举措，聘请主持人化身“就业红娘”，在线上直播带岗，帮助求职者搭建“云端”就业桥梁。直播带岗运用互联网思维，将企业、岗位搬上网，打破了线下招聘会的地域局限，拓宽了招聘渠道，架起实时线上交流平台，拉近了用人单位和求职者的距离。
据了解，大余县人社局采取网上招、专场招、常年招、进村招等举措，为企业与求职者搭建对接平台，帮助求职者与本地企业达成就业意向。据统计，该县人社局共对接企业120家，提供就业岗位3900多个，达成就业意向800余人次。
“现在的创业贷款政策象一场及时雨，解决了我的资金难题，让我的车间能够再现生机。”近期，一笔20万元的创业担保贷款如期汇入个体工商户朱建平的银行账户后，他的脸上终于露出了笑容。
创业路上，资金不足成为很多创业者的拦路虎。为充分发挥创业贷款助力创业的辐射作用，帮助创业者减轻创业压力，大余县人社局、就创中心及时与经办银行沟通协调，决定进一步拓展增信方式，降低担保门槛，缩短审批时间，让更多的创业者能够享受到创业贷款政策。今年以来，该县共发放创业担保贷款14352万元，其中小微企业发放1432万元，扶持了800多名创业者，带动了2500人就业。
“来回跑”变“一次办”
“您办理养老保险领取资格认证，不用特意从广州赶回来，直接通过手机操作就能完成，我来跟您说下具体操作流程……”近日，大余县社保服务窗口工作人员，通过电话向退休老人解释认证新模式，让远在他乡的老人足不出户就能完成养老保险领取资格认证。
近年来，大余县人社局围绕群众需求提供精准化、具体化服务，利用互联网便利，让数据多跑腿，实现了政务服务“指尖办”和“掌上办”。为解决往年养老保险资格认证工作效率低下，存在认证工作量大、周期长、群众跑腿多，甚至还有认证不及时、有遗漏等诸多问题。近年来，县社保中心大力推广“线上+线下”两种认证方式。在“线上”，城镇职工可以使用赣服通APP，自助“刷脸”，无论在家或者在外地都可以自助认证；在“线下”，退休职工可以到社保大厅，统一进行人脸识别采集认证。针对不能及时取得联系、行动不便的老弱病残、居住在偏远山区等人员，该中心采取联系亲属、上门服务、视频电话等多种方式进行认证。
社保中心业务人员经常深入企业，按照企业提出的问题清单，对社会保险年度缴费基数申报、核定缴费、社保关系转移合并等方面的政策和业务办理流程，开展现场答疑。他们还通过意见反馈等途径收集企业需求，针对企业反映网上办理业务操作较复杂等问题，安排专人制作网上申报注意事项、网上申报流程等PPT，组织企业开展网上申报培训等，通过一站式办公，“一条龙”服务和一次性办结，越来越多的惠民政策提高了群众办事效率，体现了人性化服务理念，有效提升了群众的满意度。
如何做优营商环境，当好“金牌店小二”？大余县人社局党组书记、局长周金平认为，关键在于起身转作风，做挺身而出的实干家。人社干部要以更饱满的政治热情、更强烈的使命担当、更务实的工作举措当好“人社服务员”，要练就雷厉风行之功、保持久久为功之心，做到“有呼必应、无事不扰、服务周到”，心无旁骛地做好培育良好营商环境“梧桐树”的“播种者”和“养护人”，全力打造有温度的社会保障。
