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优化账户服务 彰显金融温度

来源:赣州金融网    作者:温艳芳    发布时间:2021年11月26日

      本站讯     为持续深入开展“我为群众办实事”实践活动,宁都农商银行坚持金融为民初心使命,积极创新优化账户服务,拓宽服务渠道,有效彰显了“三心”金融温度。
   
      厅堂服务更热心。该行坚持“小厅堂、大服务”的理念,多措并举升级厅堂服务,优化账户服务机制,丰富服务手段,让客户业务办理更舒心。做好文明优质服务,落实“首问负责制”“限时办结制”,在账户开户、业务办理上提速提质。部分支行开展“行长接待日”,支行行长“零距离”为老年人提供账户方面的咨询指导。建立紧急联系人机制,柜面人员建立完善客户信息时增加紧急联系人方式,便于紧急情况联系客户。
   
      上门服务更贴心。该行针对社保卡激活、特殊客户业务推出上门服务机制,组织员工进乡村、社区激活社保卡,发放业务资料及宣传折页,为客户答疑解惑,贴心的服务获得了客户的一致好评。组织工作人员走进乡村、社区开展金融知识宣传活动,重点向老年客户宣传防范电信网络诈骗、反假币等金融知识,引导老年客户进一步提升防范金融风险能力和自我保护意识。
 
       远程服务更暖心。该行建立远程服务机制,对距离较远或在外地回来不便的客户,设置了服务咨询电话,及时采取电话、远程视频等方式解决金融服务难题。客户曾某社保卡激活事件就是该行提供远程暖心服务的缩影。宁都县小布镇村民曾某,因患急性白血病在上海儿童医学中心就医,需社保卡用于住院医保结算、报销,而其社保卡还未激活,其父母均在医院陪护无法返乡代理激活其社保卡,一时成了困扰曾某的大难题。该行了解情况后,秉持特事特办、合规有效的原则,通过视频通话完成了曾某授权代理激活手续,并及时为曾某激活了社保卡,解决了客户的急难之事。

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来源:赣州金融网

责任编辑:梅茜

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