农发行宁都县支行：网银推广见成效，质效并举战疫情
来源：赣州金融网 作者：黄亮 发布时间：2021年11月12日
本站讯 为落实常态化疫情防控相关要求，农发行宁都县支行始终坚持以金融标准落实疫情防控有关要求，牢固树立“以客户为中心”服务理念，兼顾“效率”与“总量”，多措并举向客户推广农发行网银系统，有力确保金融服务不断档。
加大宣传力度，不断扩充客户群体。该行柜面人员、客户经理通力配合向客户阐明农发行网银收费减免政策及其安全、便捷、高效等特点。与此同时，该行柜面人员也会主动向新开立客户推荐使用网银批量办理结算业务，尽量减少柜面办理次数，从而提升资金结算效率，让客户群体对农发行网银系统多一份认同感。
持续优化服务水平。该行柜面人员尽量使用通俗语言深入浅出地向客户介绍农发行网银系统功能的同时，手把手现场指导客户如何操作网银USB-KEY，从而消除客户对资金安全、流程复杂等顾虑，让客户对农发行网银系统多一份信任感。
在强化售后服务质量上下功夫。客户在操作网银的过程中常会遇到网银控件无响应、系统不兼容等各种问题，该行客户经理都会第一时间通过微信、电话或者上门服务等方式耐心地帮助客户解决问题，让客户对农发行网银系统多一份安全感。
截止10月，该行业务总计4172笔，其中电子支付量4155笔，环比增长约12.15%；电子支付替代率高达99.59%，实现了网银结算平稳有序发展。
