（赣州金融网专稿）近年来，江西省农信社大力推广自助转账终端业务产品（以下简称“自助转账终端”），并取得显著成效。自助转账终端作为新型金融自助服务工具，为签约客户提供安全、可靠、便捷的转账、查询、缴费等服务功能的特点受到了企事业单位、专业市场和高端个人客户的欢迎。但同时，县域基层农信社自助转账终端在布设后的使用情况却不容乐观。本文以大余县农信社为例，就自助转账终端在县域基层农信社的使用情况进行了分析，并提出了相关建议。

    ２０１０年，大余县农信社在全县大力推广农信社自助转账终端业务产品，共布设１２８台自助转账终端。但自助转账终端设备全年使用率却差强人意，当年５月至８月，全县自助转账终端发生业务笔数３７２笔，金额５２４万元，平均每台使用２．９１笔、金额４．０９万元；当年６月，１２８台自助转账终端只有３８台有使用记录。

    笔者调查发现，农信社自助转账终端使用率低，主要原因有三：一是农信社自助转账终端营销员工自身对产品的使用掌握不够熟练，在产品宣传层面与客户沟通不畅；

    二是农信社按照要求对自助转账终端使用者收取了８００元保证金，面对部分银行免保证金的促销行为，部分客户对农信社自助转账终端服务产生了误解，影响了产品推广和使用率；

    三是农信社自助转账终端收费未封顶，这也是当前影响自助转账终端使用率的最大的“硬伤”。２００７年，省农信社有关自助转账终端对转账收付收费按相关规定标准收费且实行县乡优惠和手续费５０元封顶，较受客户欢迎和认可。但从２０１０年１０月开始，根据有关规定，自助转账终端收费不再封顶，签约客户自助转账终端的使用率明显下降。

    为提高县域农信社自助转账终端服务水平，使自助转账终端设备及其他电子产品在广泛普及的同时能够得到健康发展。笔者建议：一是上级部门应与银联公司加强联系与沟通，减少收费项目及标准，对转账终端收费要主动“降低门槛”，让广大客户，特别是广大农村地区用户方便用、用得起；

    二是县域基层农信社要加大宣传力度，让社会各界及时了解农村信用社自助转账终端设备及其他电子产品的使用功能，并能够使之接受、接纳；

    三是农信社自助转账终端营销员工应转变工作方式，做到“打铁还须自身硬”，加强学习，提高业务技能，加强与客户接触沟通，了解客户诉求，主动解决客户在使用自助转账终端设备过程中遇到的问题和困难。