系统bug、员工偷拍、排队争执 新晋网红北京环球影城管理遭质疑

       继此前因“通过飞猪平台购买成功的门票因北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存对接出现延误问题致使游客门票被退”致歉后，9月26日，北京环球度假区官微又发布一则致歉声明称：对于游客近日在园区游览时遭遇偷拍，我们感到非常震惊和愤怒。对于该游客在此过程中的遭遇，我们表示深深的歉意，并将尽最大努力为其提供后续帮助。

    该声明中提到的“游客近日在园区游览时遭遇偷拍”，或是网传有女游客称在北京环球影城游览时疑似遭遇员工偷拍一事。随后，不少网友在上述声明下留言开启“吐槽”模式，认为北京环球度假区将“员工偷拍”轻描淡写成“游览时遭遇偷拍”。不过，北京环球度假区也在声明中表示：保护游客的安全和隐私始终是我们的重中之重，任何时候涉及伤害到游客安全和隐私的行为都是不能容忍的，它不仅违反了相关的法律法规，也严重违背了公司的文化和价值观。我们已做出即刻终止与该涉事员工劳动合同的决定，立即予以辞退。

    随后，9月26日，通州警方通报称：2021年9月23日18时许，一女子报警称其在北京环球度假区内游玩过程中被人偷拍隐私部位。接报警后，通州公安分局文景派出所民警迅速到场，将违法行为人肖某某（男，25岁）查获。该人对其违法行为供认不讳。当日，肖某某被通州公安分局依法处以行政拘留十日的处罚。

    “消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。也就是说，被偷拍的女顾客有权要求北京环球度假区给予赔偿和道歉。”北京市中同律师事务所合

    伙人赵铭对《证券日报》记者表示，环球度假区需要承担民事侵权责任。首先，该违法事件是由环球度假区员工对顾客在度假区消费时进行的违法行为所导致，作为用人单位和经营者的度假区负有不可推卸的责任。因为根据《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

    京师律师事务所高级合伙人范辰也对《证券日报》记者表示：“北京环球度假区要承担责任，因为它有安全保障义务。”根据《民法典》第一千一百九十八条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

    《证券日报》记者就上述事件最新进展一事采访北京环球度假区相关工作人员，并问及该园区将尽何种“最大努力”对被偷拍的游客“提供后续帮助”，但截至发稿未收到回复。

    除了对员工偷拍一事及园区致歉态度不满，不少网友还对游客插队、工作人员态度敷衍等问题提出了质疑。9月23日，在环球影城园区内与动漫人物威震天合影的现场，两个女孩因插队问题发生争执，威震天劝架无果放弃演出。网传视频曝光后，也有游客认为园区不能放任不守规矩的游客，认为园方管理也有问题。

    不过，也有人对工作人员的态度给出解释，称员工工资太少，并且入职门槛不高，素质参差不齐。

    此前有其他媒体报道，在北京环球影城，最普通的一线运营人员，工资均为税前4500元/月。扣完五险一金，到手工资3500元左右。《证券日报》记者就员工工资待遇、园区选人用人标准等问题采访北京环球度假区相关负责人，但也未收到回复。

    公开资料显示，9月20日，北京环球影城正式开园迎客，成为今年中秋加国庆双假期旅游市场的一大顶流，“门票开售一分钟售罄”“碎嘴子威震天”等话题迅速登上热搜，引发全网关注和热议。今年中秋假期期间，北京环球影城主题乐园成为最大IP。9月20日北京环球影城主题乐园正式开园，拉动了周边乃至北京地区的住宿业。

    根据去哪儿数据显示，北京成为中秋期间排名第一的目的地。购买北京环球影城开业首月门票的游客主要来自北京、天津、上海、成都、武汉和深圳等一线和新一线城市，其中北京游客成为购买主力，超过四成的门票被北京游客买走，天津和上海分别成为第二、第三大客源地。同时，去哪儿估算，十一假期来环球影城打卡的游客，人均消费在3300元左右；而非黄金周来打卡的游客，人均消费在2500元上下。