兴国农商银行：为民办实事 上门为客户提供暖心服务
来源：赣州金融网 作者：徐泽锋 发布时间：2021年09月23日
近日，家住枫边乡的林大爷焦急地来到兴国农商银行枫边支行，向工作人员询问社保卡挂失如何处理，经工作人员仔细询问得知，林大爷的妻子社保卡遗失，社保卡里是每月养老金和低保补助是老两口的主要生活来源，刚好这个月到了发补助的日子，结果发现社保卡不见了，然而林大爷的妻子因患腿疾行动不便，无法到网点办理社保卡挂失，心里非常着急。获悉这一情况后，工作人员向林大爷解释银行相关业务制度，并将情况及时反馈给支行行长，支行长根据林大爷的情况，制定了上门服务方案，当日利用中午休息时间，安排两名工作人员携带移动办公设备随同林大爷一同上户为其办理社保卡挂失。办理挂失后，该支行工作人员还与乡政府社保管理部门联系，为林大爷沟通协调社保卡补办事宜，帮助客户解决问题。“真没想到你们这么快上门服务，你们的服务真是周到又贴心，太感谢你们了！”林大爷激动地说道。
将服务送上门、让特殊客户排忧解难，这仅仅是兴国农商银行开展“我为群众办实事”活动的一个缩影。自开展党史学习教育以来，该行以“我为群众办实事”主题实践活动为契机，牢固树立宗旨意识，践行客户至上的服务理念，聚焦客户服务中存在的通点、难点，不断转变工作思路，提升客户服务体验。今年以来，该行针对行动不便特殊客户、老年客户，开展送服务上门活动25次，服务客户60余人，及时帮助客户解决了挂失、开户等难点问题，积极开展金融服务进社区活动，与社区居委会开展党建共建活动，设立社区服务普惠金融工作站，将金融服务延伸到社区、到居民家中，已开展进社区活动11场，设立社区普惠金融工作站2个。
“江西农商银行，江西人民自己的银行”既是庄严承诺，更是初心使命，兴国农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断服务举措，提高服务效率，争做人民身边的银行、贴心的银行、满意的银行，以为民办实事的实际行动践行初心使命。
