赣县农商银行：深化作风纪律建设， 推动服务提档升级
来源：赣州金融网 作者：蔡继龙 发布时间：2021年09月14日
截止8月31日，各项贷款余额较年初增加8.4亿元，其中普惠性小微企业贷款净增2.3亿元，普惠型涉农贷款净增1.2亿元，新增贷款客户近1700户......这是赣农商银行深化作风纪律建设交出的普惠金融业务数据答卷。
自深化作风纪律建设以来，赣县农商银行全行上下贯彻“客户至上，服务至诚”服务理念，认真查找和解决工作落实、干事激情、综合能力、客户服务、纪律执行等方面存在的问题，集中发力整治，持之以恒“转作风、正行风、促发展”，推动服务提档升级。
服务客户更接地气
客户获得感和满意度是金融服务好坏的风向标。该行坚持内向发力，制度先行，进一步完善了首问负责制、一次性告知制、AB岗工作制、限时办结制、意见反馈制等5项工作制度，全面提升工作作风和纪律。同时，该行全面落实走出去上门营销服务，积极践行共享发展理念，推动改善营商环境，优化了企业开户流程，落实4天办结要求；投入14万元在营业部和贡江支行增设2台征信查询机具，为客户提供免费征信查询，截至目前，受益群众达300余人次。该行针对以老年客户为代表的特殊客户群体金融服务需求问题，通过村委、街道、单位等多种途径了解客户的真实情况，加大科技金融投入，布放移动终端设备，为特殊个人客户提供上门挂失、开卡等基础金额服务，建设服务客户最优一公里。
该行大力开展“我为群众办实事”和“将心比心、终端检验”活动，从优化制度流程、服务特色产业、完善便民设施、推出特色服务、开展公益活动、解决困难问题等方面入手，完成了12个服务客户问题清单整改，解决了一批客户急难愁盼的金融服务难题，全行主动服务客户的氛围日渐浓厚。
服务实体更显力度
作风建设成效怎么样，最终体现在服务实体经济的质效上。该行坚持“立足本土、服务社区、支农支小”的市场定位，发展普惠金融，做实“深度四扫”活动。为提高贷款覆盖面和可得性，该行持续推进贷款提升，同步推进农区支农支小整村授信和城区网格化营销，走进企业车间、走进田间地头、走进果园基地，主动对接市场主体资金需求，大力推进普惠金融扩面提额提速工作，不断扩大评级授信面，持续加大“三农”、小微企业等实体经济的资金投放力度，有效促进了地方实体经济发展。
近三年来，该行累计发放小微企业贷款72.3亿元。以财园信贷通为抓手，累计发放近4亿元，支持园区企业创新创业；创新百福工业发展贷，累计发放1.3亿元，支持了一批稀金谷园区企业；用好创业担保贷，累计发放近5亿元，惠及各类创业主体2500余户，带动就业1万多人次。主动为企业减费让利，为82家企业、金额7近亿元办理无还本转贷、续贷和展期业务，减少企业融资成本1000余万元。此外，该行加快服务产品创新，发行了“乡村振兴主题卡”，为全方位满足农民生产生活、现金转账、支付融资等综合需求提供了便利；创新发放“百福脐橙贷”，近三年累放近2亿元，有力支持了本地脐橙产业做大做强。
服务社会更有温度
城市建设，网格小区责任重大。该行积极做好网格责任小区疫情联防联控工作，全行100余人投入到联防联控之中，实现全行包干小区，机关部门和支行包栋，员工包户，逐户摸排完成网格责任小区1100余户信息，摸清建立了3800余人常住人口台账信息，积极做联防联控宣传员、摸排员、防控员和疫苗接种引导员、文明城市创建员。
乡村振兴，帮扶队伍义不容辞。“你们在油茶种植、资金、销售各个方面都这么关心我，有你们的帮助，我相信我一定可以通过勤劳过上更好的日子。”韩坊镇大屋村脱贫户王罗招说。原来，自赣县农商银行向该村派驻乡村振兴工作队以来，第一书记成德勋和队友们常态化开展帮扶活动，向农户特别是脱贫户宣传金融产品与服务，了解村民最新发展动向，引导村民发展产业，切实帮助村民脱贫致富，做到脱贫不脱帮扶、脱贫不脱政策。在该行乡村振兴工作队的有力帮扶下，该村产业扶贫信贷通、农业产业振兴信贷通等信贷余额达到1400余万元，帮扶160户村民发展水稻、油茶等产业致富。同时，该行结合脱贫人口小额信贷全覆盖工作，全面推进责任落实、政策落实、工作落实，有力地促进了工作作风大提升。
