无声服务暖人心 银座银行倾情服务特殊群体

本站讯  近日，一位70多岁的老人走进银座银行开发区支行的营业大厅，在大厅内左右张望着，双手不停的比划，脸上露出焦急的神情。

大堂经理陈潇祎立即看出这是一位聋哑老人，便赶紧上前提供帮助，陈潇祎第一时间拿来笔纸通过文字与客户取得交流。看着老人手上拿着存折，得知他是来办理取款业务，便引导老人至特殊人群窗口办理。柜员朱静用平时学习的一些简单手语向老人表示了问候，之后通过文字交流顺利办理完了相关业务，老人脸上露出微笑的感谢之情。

类似的温暖画面在银座银行时有发生。为有效解决特殊客户群体的金融服务需求，让特殊客户群体也能享受到便捷高效的金融服务，银座银行以客户为上，不断完善服务态度和服务方式，提高服务人性化水平。对前台柜员开展手语培训和服务，制定特殊群体服务方案，要求大堂经理全程服务特殊客户办理业务。

在硬件设施的配备上，该行各网点在门外铺设残障人士业务办理无障碍通道或服务帮扶电话，使行动不便的客户能安全、方便的出入银行；大厅内配备了老花镜、医药箱、血压仪等，为老年客户提供辅助服务；客户等候区配备了轮椅，并设置爱心等候专席，方便特殊客户；部分支行还专门了设置特殊人群优先服务的窗口，让特殊客户得到快速便利的服务。

夏季炎热高温，该行各网点面向户外工作者设立“清凉驿站”。真诚为广大环卫工人、园林者、城市管理监察人员、交警、司机师傅、搬运师傅、快递员等从事户外高温的工作者，免费提供凉茶、防暑药品、手机充电、如厕、休息歇脚等服务，从细微实处感恩社会，回馈社会！

用心服务，无声也能传递温暖。江西赣州银座村镇银行力求为特殊客户打造一个无障碍的空间让特殊群体也能享受到普惠的金融服务，为客户提供优质、特色、安全、人性化的服务，倾力打造“受人尊敬的精品银行”。