全市农商银行： 着力提升信贷服务质量

  近日，石城县烟叶种植大户老陈接到了当地农商银行的电话，向他了解办理贷款时客户经理的服务情况。这是全市农商银行做好客户回访，着力提升信贷服务水平的一个缩影。

  全市农商银行是我市以支农支小为市场定位的银行机构，贷款客户60多万户。面对信贷服务面广、贷款客户多的实际情况，全市农商银行充分认识到，客户经理的服务质量如何，不仅事关企业形象，而且直接关系到支农支小成效。近年来，全市农商银行不断创新信贷产品，优化办贷流程，大力推行线上办贷，并将提高服务水平作为提升信贷服务质量的重要工作。该行大力推行客户经理等级制，将客户服务情况纳入客户经理等级评定重内容，定期打分评定，实行动态管理，畅通了客户经理的准入和退出机制通道。同时，该行大力实施贷款客户回访制，细化回访内容指标，由作风行风管理部门通过电话或上门上户的形式，对每位客户经理每月至少随机回访10名贷款客户，了解客户经理办贷服务情况，严防出现“拖、懒、卡”等不良行为。在此基础上，该行还出台了《客户经理尽职免责制度》，提高支农支小贷款的不良容忍度，减少客户经理的惧贷惜贷心理，提高放贷积极性。到今年7月末，全市农商银行各项贷款余额达1270亿元，较年初增加124亿元，增长10.8%。