记邮储银行赣州市分行2018年-2020年“十大模范员工”杨莲英
来源：赣州金融网 作者：黄菲 发布时间：2021年08月04日
她从不吝啬自己的微笑，像对待亲人一样对待客户，让每一位客户把满意带走、把微笑留下；她从不埋怨工作的反复和枯燥，始终含着饱满的热情，认真细致地做好每一项工作。13年来，她一直坚守在邮储银行基层一线服务，虽是普通的柜员，平凡的岗位，可她却用真心付出和温情服务，展示了邮储人亮丽的风采。她就是邮储银行赣州市分行2018年-2020年“十大模范员工”——杨莲英。
勤于学习 一丝不苟严要求
世上没有一蹴而就的成功，只有点点滴滴的成长。作为银行柜面人员，杨莲英对自己有着严格要求，优秀的服务不仅要做到标准、规范的礼仪，更需要具备高效、娴熟的业务技能。她以“业精于勤，荒于嬉”的箴言鞭策自我、严于律己、精益求精，充分利用行内培训、中邮网院、专业手册、技能训练等各种方式来提升自己的业务技能、服务技巧，练就过硬本领，为客户提供高效、优质的服务。她始终把业务学习和知识储备放在首位，但凡遇到开办新业务，率先学习制度要求和操作流程，通晓每一个细节。白天工作，晚上保持两三个小时学习时间，对于杨莲英而言是日常。正是有着认真勤奋、永不止步的学习工作态度，让她练就了扎实的业务功底与准确处理各类业务难题的能力，无论是业务办理笔数还是业务准确率在行内都排名前列，并连续多年获得“先进工作者”荣誉称号，赢得领导、同事和客户的一致好评。
真情服务 一心一意为客户
没有不对的客户，只有不好的服务，这是杨莲英常常挂在嘴边的话。她始终做到以客户为中心，提供最优质的服务，虽长期坚守在服务一线，但她坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声，操作标准、服务规范、高效快捷。
服务从细节做起，她设身处地地为客户着想，真诚、耐心地对待每一个客户，为客户解决难题，保证让客户满意。曾有一次，一位中年妇女气急败坏地来到网点，说她银行账上的2万元钱不翼而飞，要求赔偿。见此情景，杨莲英立即安抚客户，问清事情原委后为客户办理账户查询手续，为了让客户安心并调取监控录像查明真相。最后，查明是客户不懂事的儿子把钱取走了，好在发现及时才避免了损失。“真不知道怎么感谢你，这可是我留着给老人治病的钱，如果不是你，可能这笔钱就真的不翼而飞了！把钱存在你们这，我放心。”事后客户送来感谢信和锦旗，动情地说到，此后成为了杨莲英的忠实客户。这件事对杨莲英触动很大，也让她有了更深的体会，只有用心去关怀客户的需求，在乎客户的实在感受，才能走进客户心里，赢得客户的信赖。
默默付出 一腔热情献工作
“也许我的工作很平凡，但认真地做好，就是不平凡！”杨莲英是乐于奉献的人，更是个不甘于平凡的人！她总是乐于把辛苦留给自己，把快乐带给别人。她常常是最早来上班，做好营业前安全检查、准备工作；而却又总是默默地最后一个下班，关好水源，切断电源，确保一切工作完成才放心离开；每逢节假日，为了让外地同事回家团聚，她总是选择牺牲自己，主动与外地同事调班。2020年初，一场突如其来的新冠疫情打乱了人们原有的生活秩序，当时外地同事因路线封锁未能返回岗位工作，在支行人员紧缺的情况下，杨莲英主动要求坚守岗位，那段时期她颈椎病腰椎病犯了，却一直忍着身体不适默默坚持着……好不容易网点能调班让她休息，她又投入到疫情防控工作当中去，守卡口、挨家挨户上门摸排......没有丝毫停歇。“看到那么多志愿者都在抗疫前线拼尽全力，我能多做一点就多做一点。”杨莲英说，她总是默默奉献着，小事里藏大爱，就像春雨一样，润物细无声。
坚其志，苦其心，劳其力，事无大小，必有所成。用心做事，用情服务，这是杨莲英的真实写照。她没有惊天动地的壮举，唯有持之以恒的坚守；没有荡气回肠的豪言，只有日复一日的辛勤耕耘。无论是过去，还是现在、未来，她都将用执着坚守心中的梦想，用拼搏实现自己的人生价值！
