邮储银行赣州市分行吴玲:在平凡岗位演绎别样精彩
来源：赣州金融网 作者：李财瑜 发布时间：2021年07月28日
自信、严谨、敬业，凭着对邮储事业的一腔热血，她兢兢业业、默默奉献，十三年如一日地在平凡的岗位上演绎着别样精彩。柜员、理财经理、业务主管、网点支行长，多岗位的磨砺练就了她坚韧不拔的性格和踏实肯干的工作态度。从2018年任龙南支行营业部经理以来，她带领团队一路勇往直前、不断超越，各项业务发展连续三年在全市分行营业部网点排名中名列前茅。近日，她被评为邮储银行赣州市分行2018年-2020年“十大模范员工”。
身先士卒 做好表率
“带好头、做表率”一直是吴玲坚持的工作原则。多年来，她率先垂范，凡是要求员工做到的，自己必须先做好，她严于律己、以身作则，带领团队不断进步。她坚持勤学苦练，提高自身业务技能水平，不仅积极参加行内组织的各类业务知识培训和业务技能的培训，更是见缝插针地开启自我学习模式，全面提高综合素质。她始终坚持以客户为中心，牢固树立网点真诚服务客户理念。在晨夕会上，她常常提醒员工“想客户之所想，急客户之所急”，面对不同客户要有针对性的精准服务方案，在产品推荐上要提供“一揽子金融服务”，最大限度满足客户的综合金融需求。
一份耕耘，一份收获。在她带领下，网点的综合服务能力得到全方位提升，并获得2020年“先进集体”荣誉。而她本人也连续多年获得“先进工作者”、“优秀客户经理”、“营销精英”、“业务发展能手”等荣誉。
凝聚力量 共谋发展
亮丽成绩的背后，离不开整个集体的热情和汗水。作为团队带头人的吴玲坚持管理人性化、制度严格化，为了发挥全员潜力，详细了解每个员工的情况，并建立团队帮扶机制，按照“以老带新、先进帮落后”的原则，带领整个团队聚合力、谋发展。制定详细网点学习培训计划，每季度组织开展业务技能专项培训和业务知识学习，每月开展银行服务规范培训，提高团队综合服务水平。此外，她时刻关心员工，经常与员工谈心，对每一位员工保持着尊重、理解、鼓励和支持，竭力营造和谐融洽的工作氛围，让每位成员真正融入大家庭。
吴玲特别善于将团队拧成一股绳，让所有人员齐心协力投身发展。她合理安排人员组建成小分队，一同开展进商圈、进社区、进企业外拓服务活动，产品宣传、业务推荐、提供服务……在当地的大街小巷，处处可见她们在一起勤服务、拓市场的美丽身影。2020年冬季，龙南市启动征地拆迁项目，为了更好地给拆迁户提供便捷金融服务，吴玲带领营业部全体人员群策群力、不畏辛苦，挨家挨户地上门服务，最终凭着“不怕苦、不怕累”的精神和优质高效的服务为近130户拆迁户提供了开户、电子银行、存款等金融服务，在该网点存入1500余万元的活期存款。
您的满意 我的追求
她始终秉承着“细心、耐心、爱心”服务理念，为每一位客户提供暖心服务。她尤其注重老年客户等重点特殊群体服务，开通老年人绿色金融服务通道，切实提升老年客户群体服务质量。
2020年11月，一位陈先生到该网点为父亲办理现金支取业务，但由于连续多次输错密码导致锁定，需要挂失处理。得知挂失业务需要本人前来办理，客户焦急不安，他告诉网点工作人员其家父已82岁，正在市医院等待手术急用此款，无法前来办理。业务主管立刻将情况向吴玲汇报，当时已是中午，吴玲了解具体情况后当即决定为客户提供延伸服务，为了不耽误客户缴纳手术费用，她顾不上吃午饭，便与两名网点人员一同前往医院，办理好核实情况、现场见证签署授权书等手续，再与客户赶回网点顺利办理好相关业务，为客户解决了燃眉之急，客户由衷地再三表示感谢。
这只是吴玲所在网点为客户提供暖心服务的一个缩影。据悉，近两年来，吴玲带头关爱老年人、残疾人等特殊客户群体，主动提供人性化、有温度的金融服务，该网点为特殊客户群体提供密码挂失等延伸服务达20余次。网点热忱负责、高效贴心的金融服务赢得了广大客户的一致赞许，目前该网点客户数达2.85余万人，遍布了龙南市里仁镇、东江乡等各乡镇。
一路走来，吴玲用坚守和初心，惊艳了时光，温暖了岁月；用担当和奉献，展示了新时代巾帼风采。面对新征程，她将一如既往地践行爱岗敬业、甘于奉献的精神，用金融服务传递温暖，绽放“她力量”的耀眼光芒。
